智能在线客服机器人e小宝 1 2 功能作用 一 功能内容介绍 二 操作讲解 三 目录 注意事项 四 3 功能作用 一 功能内容介绍 二 操作讲解 三 注意事项 四 功能作用 支持用户语音、文字提问 应用2项人工智能技术， 快速、精准识别客户意图 实现热点问题推荐、文字逐键联想输入、上下文关联理解、自动文字纠错、推荐相关问题、联想模糊问题等六项交互功能 快速懂-语音识别/自然语义理解技术 全天24小时在线，全年无休 有网的地方就有e小宝 是营销伙伴养客好帮手 是人工服务好助手 全天候-全年无休随时在线 通过对服务记录的不断分析，持续更新、训练 持续更新公司最新产品、资讯、实务等信息，使得e小宝答得全、答得准 答得准-知识持续迭代 5 功能作用 一 功能内容介绍 二 操作讲解 三 注意事项 四 功能内容介绍 产品活动咨询 热门经典产品介绍 热销产品推荐 产品条款、信息随问随答 公司产品鉴别工具 服务信息指南 交谈聊天服务 预设15类230个服务场景 提供办理申请途径、所需手续、申请资格人、能否代办、能否异地办理、特别提示等服务信息 保单信息一键查询，保单业务办理一键直达，优先引导或直接跳转至当前通道功能，提示办理要求 同时提供其他可选通道及配套服务信息 40个e小宝专属动态表情 公司自有聊天知识库，确保公司品牌形象、声誉的同时，向用户提供幽默、机智的交谈服务，使用户获得轻松、有趣的体验 查询办理引导 7 功能作用 一 功能内容介绍 二 操作讲解 三 注意事项 四 1. 获得最新产品资讯 2. 获得服务信息指南 3.1 查询办理引导——查询交费 3.2 查询办理引导——查询红利 3.3 查询办理引导——查询万能险 3.4 查询办理引导——借款还款 3.5 查询办理引导——报案 4. 交谈聊天服务 16 功能作用 一 功能内容介绍 二 操作讲解 三 注意事项 四 注意事项 17 录入语音或输入文字时，问题描述尽量简洁，一次问一个问题。如，咨询复效资料，只需输入“办理复效所需资料”，避免与问题主旨无关的描述性文字。 机器人支持剥洋葱式的问题分析与定位，可以直接输入“办理”、“领款”、“交钱”等高频服务词汇。 e小宝的识别能力取决于语义分析能力与知识库，机器深度学习与训练均需要持续的过程，分析服务记录是e小宝最宝贵的成长方式，获得准确的知识更是e小宝快速成长的重要途径，人人都是e小宝的训练师。 1 2 3 感谢聆听！ 18