城市化成为我国未来发展的重要趋势，商业综合体的开发、运营是当前最具前导性和 拉动性的行业力量。伴随房地产市场的阶段性调整与相对饱和，资产型、经营型商业地产 特别是城市商业综合体作为刺激消费、拉动投资的引擎，成为我国城市化的主要动力和城 市名片，叠加互联网的快速发展背景，消费者对于商业综合体的运营产生了更高的期待。 本文通过分析商业综合体的发展演进和“互联网+”的趋向，综合当前各行业和研究对 于互联网+运用的设想和规划，得出互联网+背景下商业综合体的应然特征，基于特征分 解，结合文献编制调查问卷，通过SPSS软件进行描述性分析，借助消费者满意度反映兰 花城商业综合体的现有发展水平和目标特征之间的差距，研究发现，将互联网+背景下兰 花城商业综合体的发展目标分解为外部空间、内部空间、整体业态、消费体验四个部分， 消费者对于当前四个部分的满意度在年龄、消费频率和职业等个体特征之间存在显著差 异，兰花城商业综合体存在总体定位出现偏差、规划布局有待优化，局部功能需要整合， 空间差异化程度不高，消费体验感亟需改善等原因。 基于问题与成因，本文使用PEST方法和SWOT矩阵分析进一步研究了当前兰花城商业 综合体制定目标运营策略和改善措施的内外部环境，并对在此环境条件下，兰花城在互联 网+背景下的挑战和机遇，提出了对兰花城商业综合体进行优化，主要通过推动业态整合 与创新业态模式对互联网+业态形式进行重塑；虚拟化和数据共享增强线上消费吸引；通 过线上线下结合、产品服务综合配置以及对体验进行创新等形式来提升线下服务体验等策 略建议。 关键字：商业综合体；互联网+；兰花城；运营策略 互联网背景下兰花城商业综合体运营策略研究 II Abstract UrbanizationhasbecomeanimportanttrendofChina'sfuturedevelopment,andthe developmentandoperationofcommercialcomplexarethemostleadingandleadingindustrial forces.Withthephasedadjustmentandrelativesaturationoftherealestatemarket,asset-based andbusiness-orientedcommercialrealestate,especiallyurbancommercialcomplexes,asthe engineofstimulatingconsumptionandstimulatinginvestment,havebecomethemaindriving forceforlong-termurbanizationandcitybusinesscards,coveringtherapiddevelopmentofthe InternetConsumershavehigherexpectationsfortheoperationofcommercialcomplexes. ThisarticleanalyzesthedevelopmentofcommercialcomplexesandthetrendofInternet+, synthesizesthecurrentforecastandplanningofInternet+usebyvariousindustriesandresearch, andtranslatesthemintotheexpectedcharacteristicsofcommercialcomplexesinthecontextof Internet+pileaquestionnaireandperformadescriptiveanalysiswithSPSSsoftware,so thatconsumerscanre-recognizethedifferencesbetweenthecurrentlevelofdevelopmentand targetcharacteristicsoftheLanhuaCityCommercialComplex.Thedevelopmentgoalsare dividedintofourparts:externalspace,internalspace,overallindustrialstatus,andconsumer experience.Consumersatisfactionwiththecurrentfourpartshassignificantdifferencesbetween individualcharacteristicssuchasage,frequencyofconsumption,andoccupation.Thereare deviationsintheoverallpositioningofthecommercialcomplex,theplanninglayoutneedstobe optimized,localfunctionsneedtobeintegrated,thedegreeofspatialdifferentiationisnothigh, andtheconsumerexperienceneedstobeimprovedurgently. Basedontheproblemsandcauses,thisarticleUSESthemethodofPESTandSWOTmatrix analysistofurtherresearchthecurrentLanhuacitycommercialcomplextargetoperatingstrategy andmeasurestoimproveinternalandexternalenvironment,andundertheconditionofthe environment,theLanhuacityunderthebackgroundofInternet+thechallengesandopportunities, andputforwardtheoptimizetheLanhuacitycommercialcomplex,mainlythroughthedrive modeofintegrationandinnovationoftheformatsformstoreshapetheInternet+formatsform; Byvirtualizationanddatasharingenhancingonlineconsumptionattraction;Throughthe combinationofonlineandoffline,thecomprehensiveconfigurationofproductsandservices,and theinnovationofexperiencetoimprovetheofflineserviceexperienceandotherstrategic Suggestions. Keywords:Commercialcomplex;Internet+;LanhuaCity;Operationstrategy MBA硕士论文 III 目录 摘要.............I Abstrct......Ⅱ 第一章绪论1 1.1研究背景与研究意义...1 1.1.1选题背景............1 1.1.2研究意义............2 1.2国内外研究现状...........3 1.2.1商业综合体定位研究.......................3 1.2.2关于商业综合体发展现状与问题的研究......................5 1.2.3电子商务发展对商业综合体的挑战研究......................6 1.2.4互联网+背景下商业综合体运营策略研究....................7 1.3研究内容.......................8 1.4研究方法.......................9 1.4.1文献研究法........9 1.4.2案例分析法......10 1.4.3实地调查法......10 第二章相关概述及理论基础.11 2.1相关概述.....................11 2.1.1商业综合体......11 2.1.2互联网+............15 2.1.3商业综合体运营策略.....................17 2.2相关基础理论.............17 2.2.1市场定位理论..17 2.2.2集聚优势理论..18 第三章“互联网+”背景下兰花城商业综合体运营现状分析...........20 3.1兰花城商业综合体简介............................20 3.1.1商业综合体设立背景.....................20 3.1.2商业综合体主要经营业务.............20 3.2兰花城商业综合体发展现状....................21 3.2.1运营业态..........21 3.2.2运营策略..........21 3.2.3营销手段..........22 互联网背景下兰花城商业综合体运营策略研究 IV 3.2.4消费群体..........23 3.3兰花城商业综合体财务数据分析............24 3.3.1资产及负债......24 3.3.2利润..................25 3.3.3现金流量..........26 3.4兰花城商业综合体存在问题....................27 3.4.1数据支撑有待提高.........................27 3.4.2营销手段有待丰富.........................27 3.4.3顾客体验有待改进.........................27 3.4.4人才结构有待完善.........................27 第四章互联网+背景下兰花城运营策略调研分析29 4.1调研设计与实施.........29 4.2调研问卷收集.............29 4.3数据处理.....................30 4.4调查分析与主要问题.32 4.4.1样本概况..........32 4.4.2互联网+背景下兰花城运营策略满意度情况..............33 4.4.3主要问题..........36 4.5成因分析.....................37 4.5.1规划布局有待优化.........................37 4.5.2局部功能需要整合.........................38 4.5.3消费体验感亟需改善.....................38 第五章兰花城商业综合体运营策略制定的内外部环境分析...........40 5.1外部环境PEST分析..40 5.1.1政治环境分析..40 5.1.2经济环境分析..40 5.1.3社会文化环境分析.........................41 5.1.4技术环境分析..41 5.2行业竞争环境分析.....42 5.3目标市场与消费者分析.............................44 5.4SWOT矩阵分析.........45 5.4.1优势：（S）....45 5.4.2劣势：（W）...46 5.4.3机会：（O）....46 MBA硕士论文 V 5.4.4威胁：（T）....47 5.4.5SWOT矩阵构建.............................47 第六章促进兰花城商业综合体发展的措施........49 6.1重塑互联网+业态形式..............................49 6.1.1推动业态整合..49 6.1.2创新业态模式..49 6.2增强线上消费吸引.....50 6.2.1形成虚拟商业综合体.....................50 6.2.2数据共享精准投放.........................51 6.3提升线下服务体验.....51 6.3.1线下线上合理配置.........................51 6.3.2产品服务综合配置.........................52 6.3.3创新独特体验..53 结论与展望54