ICS 03.080.30 A 10DB3212 泰州市地方标准 DB3212/T 1014-2020 母乳喂养服务规范 SpecificationsforBreastfeedingService2020-07-01实施2020-06-28发布 泰州市市场监督管理局发布 DB3212/T 1014-2020 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第 1部分：标准的结构和编写》进行编写。 本标准由泰州市家庭服务行业协会提出 本标准由泰州市卫生健康委员会归口。 本标准主要起草单位：泰州市宝贝家母婴护理有限公司。 本标准主要起草人：陈尧、王月秋。 I DB3212/T 1014-2020 母乳喂养服务规范 1范围 本标准规定了母乳喂养服务的术语和定义、人员要求、服务要求、投诉处理及满意度评估。 本标准适用于月子会所、母婴护理中心等服务机构协议期内的母乳喂养服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31771家政服务母婴生活护理服务质量规范 3术语和定义 3.1 产妇 分娩期或产褥期（产后 42天内）的妇女。 13.2 新生儿 从娩出到出生后28天的婴儿。 3.3 母婴生活护理员 为产妇和婴儿提供生活照护的人员，俗称月嫂（本标准以下简称护理员）。 4人员要求 4.1管理人员 4.1.2应遵纪守法,爱岗敬业,具备良好的职业素质。 4.1.3应掌握规章制度和业务流程,有一定的管理经验和协调处理能力。 4.1.4应尊重客户，善于调动员工积极性，以人为本。 4.1.5应严格履行服务承诺。 4.2母婴生活护理员 4.2.1应为女性，年龄在18岁以上、50周岁以下，初中以上文化程度。 DB3212/T 1014-2020 4.2.2应具有身份证明、取得具有法律效力的本岗位（母婴护理服务师、育婴师）技能证书，或 具有相关专业学历并通过相应的技能培训及考核合格。 4.2.3应遵守国家法律法规、爱岗敬业、守时守信、尊重客户。 4.2.4讲文明礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方。 4.2.5主动工作，热情友好，诚实可靠。 4.2.6及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。 4.2.7上岗服务时应着统一着装，佩戴工作证。 4.2.8持有体检健康合格证明，无任何急慢性传染病，体检周期为一年。 4.2.9应具备母婴护理相关知识和基本的急救常识，熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。 4.2.10每两年接受专业部门的继续教育培训与考核，取得注册合格证书。 5服务要求 5.1哺乳前的准备 5.1.1护理员上岗前，应先洗手，着整洁、合体的统一制服、工作鞋、带好口罩、佩戴工牌（工 牌不能对客户造成损伤）。 5.1.2工作时，护理员应该注意个人卫生（如无异常体味，头发整洁，不留长指甲，不涂指甲油 等），不佩戴戒指、手链或手镯等。 5.1.3护理员应了解产妇乳汁是否畅通，有无乳头凹陷、皲裂，乳房有无硬结。 25.1.4在母乳喂养前应先给新生儿换清洁尿布，避免在哺乳时或哺乳后给新生儿换尿布，容易造 成新生儿溢奶。 5.1.5护理员应准备好热水和毛巾，请产妇洗手。 5.1.6护理员应用温热毛巾为产妇清洁乳房周围皮肤。 5.1.7产妇如乳房胀痛或出现硬结，护理员需先在局部温敷3～5分钟，再用双手呈螺旋状按摩乳 房，一边按摩，一边移动手掌，双手放于乳房左右，再以双手放于乳房上下，从乳房基部朝乳头 方向按顺序轻揉，促使乳腺管通畅，利于乳汁排出，哺乳结束后给予局部冷敷。 5.1.8产妇乳房过胀需先挤掉乳晕处的乳汁，待乳晕发软时开始哺喂(母乳过多时采用)。 5.2哺乳时的指导 5.2.1护理员应帮助产妇取舒适体位及合适的哺乳姿势，如环抱式、侧卧位、交叉式、橄榄式等。 如坐位环抱式哺乳，产妇坐在靠背椅上，背部紧靠椅背，两腿自然下垂达到地面，产妇哺乳侧脚 可踩在小凳上，身体放松。哺乳侧怀抱新生儿的胳膊下垫一个专用喂奶枕或家用软枕。 5.2.2护理员应协助产妇用前臂、手掌及手指托住新生儿，使新生儿头部与身体保持一直线，新 生儿身体转向并贴近产妇，面向乳房，鼻尖对准乳头，指导产妇将手指靠在乳房下的胸壁上，拇 指轻压乳房上部，可以改善乳房形态，易于新生儿含接。 5.2.3护理员应指导产妇用乳