摘要 近年来乡村旅游作为一种新鲜的旅游形态，吸引了众人的目光，乡村旅游在 发达地区是一种产业配套，在不发达地区成为了地区经济的一大支柱，在带动贫 困地区脱贫、郊区发展、带动山区发展来说功不可没。乡村旅游的发展对于当地 经济发展有着巨大的推动作用。除了经济效益，乡村旅游又以其独特的自然和人 文资源吸引着越来越多的游客前去休闲旅游。在此背景下，乡村旅游景区在城市 近郊如雨后春笋般出现，缺乏规划、缺乏发展眼光的开发使得乡村旅游景区日趋 同质化，影响着乡村旅游景区的持续性发展，如何吸引更多的游客前往游玩成为 了乡村旅游景区经营管理方的痛点，而游客到访后的满意度高低决定了游客能否 持续性的前往景区观光旅游消费。 本文研究共分为六个部分，首先介绍了贵阳乡村旅游Ｃ景区在游客满意度研 究的选题基于的文化背景及研究意义，说明了研究思路与研究框架；然后归纳整 理了研究所需的相关理论，重点阐述了乡村旅游概念、乡村旅游景区概念、客户 满意度相关理论、游客满意度理论；第三章为贵阳乡村旅游Ｃ景区现状，第四章 与第五章是本文的重点章节，参考美国ＡＣＳＩ模型根据实际情况构建了贵阳乡村旅 游Ｃ景区游客满意度测评指标体系，运用问卷调查法等，通过使用ＳＰＳＳ２５进行 对游客满意度造成影响的相关因子分析，从分析结果重新整理得到了贵阳乡村旅 游Ｃ景区的游客满意度测评指标体系，从中找出影响游客满意度的重要因子，运 用Ｔ检验样本分析法与ＩＰＡ分析法找出游客对Ｃ景区的各个因素是否满意是否重 视，并根据结果得出改善贵阳乡村旅游Ｃ景区经营管理现状的对策，最后是研究 结论与展望。 本研究开展的问卷调查数据从实际情况中反映乡村旅游Ｃ景区经营管理现状 的问题，为以后类似的研究提供了类似参考。 关键词：乡村旅游景区，游客满意度，ＩＰＡ分析法 Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ａｓａｎｅｗｔｏｕｒｉｓｍｆｏｒｍ，ｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｈａｓａｔｔｒａｃｔｅｄｐｅｏｐｌｅ’ｓ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ．Ｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｉｓａｋｉｎｄｏｆｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｄｅｖｅｌｏｐｅｄａｒｅａｓａｎｄｈａｓ ｂｅｃｏｍｅａｐｉｌｌａｒｏｆｒｅｇｉｏｎａｌｅｃｏｎｏｍｙｉｎｕｎｄｅｒｄｅｖｅｌｏｐｅｄａｒｅａｓ．Ｉｔｐｌａｙｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅ ｉｎｄｒｉｖｉｎｇｐｏｖｅｒｔｙ－ｓｔｒｉｃｋｅｎａｒｅａｓｏｕｔｏｆｐｏｖｅｒｔｙ，ｓｕｂｕｒｂａｎｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｍｏｕｎｔａｉｎ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｐｌａｙｓａｇｒｅａｔｒｏｌｅｉｎｐｒｏｍｏｔｉｎｇｔｈｅｌｏｃａｌ ｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＩｎａｄｄｉｔｉｏｎｆｒｏｍｉｔｓｅｃｏｎｏｍｉｃｂｅｎｅｆｉｔｓ，ｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｈａｓｇｉｖｅｎ ｍａｎｙｔｏｕｒｉｓｔｓｔｈｅｃｈａｎｃｅｔｏｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｔｈｅｕｎｉｑｕｅｓｃｅｎｅｒｙａｎｄｃｕｓｔｏｍｓｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｌｏｃａｌｅｓ．Ｇｉｖｅｎｔｈｉｓ，ｉｔｃａｎｂｅｓａｉｄｔｈａｔｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｉｎｒｅｍｏｔｅａｒｅａｓｉｓｌｉｋｅｔｈｅ ａｐｐｅａｒａｎｃｅｏｆｆｒｅｓｈｓｈｏｏｔｓｏｆｂａｍｂｏｏａｆｔｅｒｔｈｅｒａｉｎ．Ｔｈｅｌａｃｋｏｆｐｌａｎｎｉｎｇａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｖｉｓｉｏｎｍａｋｅｓｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｓｃｅｎｉｃｓｐｏｔｓｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｈｏｍｏｇｅｎｅｏｕｓ，ｗｈｉｃｈ ａｆｆｅｃｔｓｔｈｅｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｓｃｅｎｉｃｓｐｏｔｓ．Ｈｏｗｔｏａｔｔｒａｃｔｍｏｒｅ ｔｏｕｒｉｓｔｓｔｏｖｉｓｉｔｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｐａｉｎｐｏｉｎｔｆｏｒｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｓｃｅｎｉｃ ｓｐｏｔｓ．Ｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｌｅｖｅｌｏｆｔｏｕｒｉｓｔｓａｆｔｅｒｖｉｓｉｔｉｎｇｄｅｔｅｒｍｉｎｅｓｗｈｅｔｈｅｒｔｏｕｒｉｓｔｓｃａｎ ｃｏｎｔｉｎｕｅｔｏｖｉｓｉｔｓｃｅｎｉｃｓｐｏｔｓｆｏｒｔｏｕｒｉｓｍｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ． Ｔｈｉｓｐａｒｔｉｃｕｌａｒｓｔｕｄｙｉｓｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｓｉｘｃｈａｐｔｅｒ．Ｉｎｔｈｅｆｉｒｓｔｃｈａｐｔｅｒ，ｗｅｄｉｓｃｕｓｓｔｈｅ ｒｅａｓｏｎｓｗｈｙｗｅｈａｖｅｃｈｏｓｅｎｔｏｓｔｕｄｙｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎＧｕｉｙａｎｇ＇ｓＲｕｒａｌＴｏｕｒｉｓｍ Ｃ－ＤｉｓｔｒｉｃｔＳｃｅｎｉｃＺｏｎｅ，ｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｃｅｏｆｔｈｉｓｓｔｕｄｙ，ａｎｄｏｕｒｒｅｓｅａｒｃｈｆｒａｍｅｗｏｒｋａｎｄ ｔｒａｉｎｓｏｆｔｈｏｕｇｈｔ．Ｉｎｔｈｅｓｅｃｏｎｄｃｈａｐｔｅｒ，ｗｅｐｒｏｖｉｄｅｏｕｒｇｅｎｅｒａｌｔｈｅｏｒｙ，ｅｌａｂｏｒａｔｉｎｇｏｎ ｗｈａｔｗｅｅｘｐｅｃｔｅｄｔｏｓｅｅｂａｓｅｄｏｎｏｕｒｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｏｆＲｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍ．Ｗｅａｌｓｏ ｄｉｓｃｕｓｓｏｕｒｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎｓｒｅｇａｒｄｉｎｇＲｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｐｒｏｇｒａｍ，ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｌｅｖｅｌｓ， ａｎｄｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｌｅｖｅｌｓ．Ｉｎｔｈｅｔｈｉｒｄｃｈａｐｔｅｒ，ｗｅｄｉｓｃｕｓｓｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｉｎ Ｇｕｉｙａｎｇ＇ｓＲｕｒａｌＴｏｕｒｉｓｍＣ－ＤｉｓｔｒｉｃｔＳｃｅｎｉｃＺｏｎｅ．Ｔｈｅｆｏｕｒｔｈａｎｄｆｉｆｔｈｃｈａｐｔｅｒｓａｒｅｔｈｅ ｃｏｒｅｏｆｔｈｉｓｓｔｕｄｙ；ｗｅｍａｋｅｕｓｅｏｆｔｈｅｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｉｅｓｏｆｔｈｅＡｍｅｒｉｃａｎＣｕｓｔｏｍｅｒ ＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎｄｅｘ（ＡＣＳＩ）ｔｏｄｅｖｅｌｏｐａｆｒａｍｅｗｏｒｋｆｏｒｃａｌｃｕｌａｔｉｎｇｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｌｅｖｅｌｓ，ａｎｄｔｈｅＳＰＳＳ２５ｆｏｒａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｐａｒｔｓｏｆｔｈｉｓｆｒａｍｅｗｏｒｋ．Ｂａｓｅｄｏｎ ｔｈｅｓｅａｎａｌｙｓｅｓ，ｗｅｄｅｖｅｌｏｐｅｄａｓｙｓｔｅｍｔｏｒａｔｅｌｅｖｅｌｓｏｆｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎＧｕｉｙａｎｇ＇ｓ ＲｕｒａｌＴｏｕｒｉｓｍＣ－ＤｉｓｔｒｉｃｔＳｃｅｎｉｃＺｏｎｅ．Ｔｈｉｓａｌｌｏｗｓｕｓｔｏｆｉｎｄｔｈｅｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｆａｃｔｏｒｓ ｉｍｐａｃｔｉｎｇｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．ＷｅｕｓｅｔｈｅＴ－ｔｅｓｔｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｍｅｔｈｏｄａｎｄｔｈｅＩＰＡｔｏ ｄｉｓｃｏｖｅｒａｎｄｉｓｏｌａｔｅｔｈｅｖａｒｉｏｕｓｆａｃｔｏｒｓｉｍｐａｃｔｉｎｇｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ａｎｄｔｈｅｎｕｓｅｔｈｉｓ ｄａｔａｔｏｐｒｏｐｏｓｅｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｆｏｒｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎａｔＧｕｉｙａｎｇ＇ｓＲｕｒａｌ ｉｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ ＴｏｕｒｉｓｍＣ－ＤｉｓｔｒｉｃｔＳｃｅｎｉｃＺｏｎｅ．Ｉｎｔｈｅｆｉｎａｌｃｈａｐｔｅｒ，ｗｅｓｕｍｍａｒｉｚｅｏｕｒｆｉｎｄｉｎｇｓａｎｄ ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎｓ． Ｔｈｅｄａｔａｓｏｕｒｃｅｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙｃａｒｒｉｅｄｏｕｔｉｎｔｈｉｓｓｔｕｄｙｗｈｉｃｈｒｅｆｌｅｃｔｓ ｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｓｃｅｎｉｃａｒｅａＣｆｒｏｍ ｔｈｅａｃｔｕａｌｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｐｒｏｖｉｄｉｎｇｓｕｐｐｏｒｔｆｏｒｓｉｍｉｌａｒｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｔｈｅｆｕｔｕｒｅ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＲｕｒａｌＴｏｕｒｉｓｔＡｔｔｒａｃｔｉｏｎｓ，ＴｏｕｒｉｓｔＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ＩＰＡＡｎａｌｙｓｉｓ ｈｉ ＾ 目录 ｍ－ｍ１ ｉ．ｉ选题背景ｉ １．２研究意义１ １．３研究思路和研究框架２ 第二章相关理论与文献综述４ ２．１乡村旅游理论综述４ ２．１．１乡村旅游概念４ ２．１．２乡村旅游产品类型５ ２．１．３乡村旅游的特点６ ２．１．４乡村旅游开发研究７ ２．２乡村旅游景区理论综述７ ２．３客户满意度相关理论综述８ ２．３．１客户满意度相关概念８ ２．３．２客户满意度指数理论９ ２．３．３客户满意度理论模型９ ２．３．４游客满意度理论综述１３ ２．３．４．１游客满意度概念１３ ２．３．４．２乡村旅游景区游客满意度影响因素１４ ２．４本章小结１５ 第三章关于贵阳乡村旅游景区现状１６ ３．１贵阳旅游产业概况１６ ３．２贵阳乡村旅游概况１７ ３．３贵阳乡村旅游Ｃ景区概况１８ ３．３．１交通隨１８ ３．３．２资源情况１８ ３．３．３景区内项目开发情况１９ ３．３．４景区经营现状与问题２１ ３．４本章小结２１ 第四章贵阳乡村旅游Ｃ景区游客满意度现状及数据分析２３ ４．１贵阳乡村旅游Ｃ景区所存在的问题回顾２３ ＩＶ ＾ ４．２满意度测评体系构建原则与理论基础２３ ４．３游客满意度测评指标体系的构建２３ ４．４｜、ｎ］卷设计２５ ４．４．１样本数据的收集２６ ４．４．２统计分析方法２６ ４．４．３描述性统计分析２６ ４．４．３．１游客基本情况统计２６ ４．４．３．２游客行为特征分析２９ ４．４．３．３游客行为特征交叉分析３１ ４．４．４信度分析３２ ４．４．５效度分析３２ ４．４．６满意度调查问卷因子分析３３ ４．４．７配对样本分析３９ ４．５游客满意度ＩＰＡ分析４１ ４．６本章小结４３ 第五章贵阳乡村旅游Ｃ景区游客满意度改进策略及实施保障４４ ５．１游客满意度