ICS点击此处添加 ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB6105 渭南市地方标准 DB 6105/ 114—2019 物业服务规范办公楼 2019-12-19发布2020-01-19实施 渭南市市场监督管理局发布 DB6105/ 114—2019 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。 本部分主要起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市物 业管理行业协会。 本部分主要起草人：王德华、陈高峰、冯小艳、李亚军、田震。 本标准为首次发布。 DB6105/ 114—2019 物业服务规范办公楼 1范围 本标准规定了办公楼物业服务的术语和定义、基本要求、顾客服务、房屋维修与管理、共用设备设 施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。 本标准适用于渭南市区域内办公楼物业服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB 5749生活饮用水卫生标准 GB 17051二次供水设施卫生规范 DL 408电业安全工作规程 3术语和定义 3.1 办公楼 指机关、企业、事业单位行政管理人员，业务技术人员等办公的业务用房。一般包括办公室、卫生 间、机电设备间、楼梯间等。 4基本要求 4.1物业服务机构 DB6105/ 114—2019 应符合以下要求： ——取得相应的资质证书； ——具备满足服务需要的设备设施； ——根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门； ——服务窗口应公示物业服务企业资质证书、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投 诉渠道等。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等； ——建立工作流程、岗位职责、服务标准等管理制度。 4.2人员 物业服务人员应符合如下要求： ——具有良好的职业道德； ——管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书； ——人员经岗前培训合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等培训； ——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； ——服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。 4.3财务管理 应建立健全财务管理制度并符合如下要求： ——应符合国家财务管理制度的相关规定，客观公正、账目清楚； ——对于提供物业服务合同约定以外特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出 费用和约定方式向业主或物业使用人收取； ——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算和 收支情况，宜聘请专业机构对资金情况进行审计。 DB6105/ 114—2019 4.4档案管理 4.4.1技术档案 主要包括： ——物业竣工验收档案； ——物业权属资料； ——项目承接查验资料。 4.4.2日常档案 主要包括： ——顾客服务档案； ——房屋维修管理档案； ——设备设施维修管理档案； ——秩序维护档案； ——消防管理档案； ——保洁档案； ——绿化档案； ——业主及物业使用人资料； ——物业企业日常管理文件、记录； ——投诉处理资料； ——其它资料。 4.5保密管理 DB6105/ 114—2019 应符合以下要求： ——建立办公楼保密制度； ——对员工进行保密教育和培训，树立保密意识； ——对重要资料运用信息化手段进行加密。 4.6节能管理 应根据办公楼内的实际情况，采取相应的节能降耗措施。节能降耗措施通常包括： ——严格执行国家关于公共建筑空调温度控制的相关规定； ——定期对共用设备设施进行巡检，防止管道、阀门出现跑、冒、滴、漏； ——办公楼内张贴节能提示； ——根据办公楼办公人员的作息时间确定合理的照明、空调关闭时间； ——对公共区域照明灯具进行节能改造。 5顾客服务 5.1接待服务 5.1.1服务场所工作时间不少于 8小时，工作时间内应有现场接待人员，其余时间设值班人员。公布 24小时服务电话。 5.1.2提供现场接待