摘要................................................................................................................................I ABSTRACT......................................................................................................................II 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究的背景........................................................................................................1 1.2研究的目的和意义............................................................................................2 1.2.1研究目的.................................................................................................2 1.2.2研究意义.................................................................................................2 1.3研究的思路和方法.............................................................................................3 1.3.1研究思路.................................................................................................3 1.3.2研究方法.................................................................................................4 1.4研究的主要内容.................................................................................................4 1.5主要创新之处.....................................................................................................5 第2章文献综述与相关理论基础.................................................................................6 2.1国内外文献综述................................................................................................6 2.1.1国外文献综述.........................................................................................6 2.1.2国内文献综述.........................................................................................7 2.1.3文献述评.................................................................................................9 2.2相关理论基础....................................................................................................9 2.2.1竞争优势外生论：产业组织理论.........................................................9 2.2.2竞争优势内生论：资源基础理论.......................................................11 第3章P保险公司现行车险业务竞争战略分析........................................................12 3.1P保险公司简介................................................................................................12 3.2P保险公司车险业务开展情况........................................................................12 3.3P保险公司现有竞争战略分析........................................................................14 3.4P保险公司现有竞争战略评价........................................................................16 第4章P保险公司环境分析........................................................................................18 4.1P保险公司外部环境分析................................................................................18 4.1.1宏观环境PEST分析............................................................................18 4.1.2行业竞争环境五力模型分析...............................................................21 4.2P保险公司内部环境分析................................................................................26 4.2.1公司人力资源现状分析.......................................................................26 重庆工商大学硕士专业学位论文 4.2.2公司财务资源分析...............................................................................27 4.2.3公司服务能力分析...............................................................................28 4.2.4公司品牌效力分析...............................................................................30 4.3公司车险业务SWOT矩阵分析.....................................................................31 4.3.1内部优势...............................................................................................31 4.3.2内部劣势...............................................................................................31 4.3.3外部机遇...............................................................................................32 4.3.4面临威胁...............................................................................................33 4.3.5SOWT战略矩阵....................................................................................33 第5章P保险公司车险业务竞争战略的制定............................................................35 5.1战略比较..........................................................................................................35 5.1.1实施成本领先战略的优劣分析...........................................................35 5.1.2实施差异化战略的优劣分析...............................................................36 5.1.3实施集中化战略的优劣分析...............................................................37 5.1.4选择差异化战略的理由.......................................................................37 5.2P保险公司车险业务差异化战略的确定........................................................38 5.2.1服务差异化策略...................................................................................38 5.2.2产品差异化策略...................................................................................40 5.2.3渠道差异化策略...................................................................................41 5.2.4品牌差异化策略...................................................................................43 第6章P保险公司车险业务竞争战略实施的保障措施............................................45 6.1人员保障..........................................................................................................45 6.2财务保障..........................................................................................................46 6.3技术保障..........................................................................................................47 6.4服务保障..........................................................................................................47 6.5文化保障..........................................................................................................48 第7章结论与展望.......................................................................................................49 7.1结论..................................................................................................................49 7.2展望..................................................................................................................49