1 泰康服务 全心为您 新人加油站 2 讲师介绍 3 课程概述 授课目标：帮助学员清晰地了解公司的服务资源，明确 基础服务、增值服务和健康管理服务内容，帮助学员借助公司资源做好客户服务。 授课时间：90分钟 授课方式：讲授/提问 4 我们走到今天一定要注重诚信经营、客户体验，打造一个服务一流、客户体验一流的超级的金字招牌，这是泰康所有人的伟大梦想。我们把这件事做好了，我们就会出现最朴素三好公司，业务好、财务好、服务好的理念。 ——陈东升 什么样的服务算是好服务？ 好服务能给我们的销售带来哪些好处？ 大家一起思考 5 好服务能提升客户粘度，促进成交与续期 客户更愿意和能让他满意的业务员成交 对服务满意的客户更能积极主动地完成续期交费 续期交费是高品质继续率的保障，是续期佣金的基础 业务伙伴可以获得长期丰厚的续期利益 续年度佣金 首期是奖金 续期是底薪 继续率奖励 优质续保奖（95%以上的 继续率获得120%的奖励） 年终奖、管理津贴等（90％以上的继续率获得110％的奖励） 长期服务奖 是长期服务客户、服务公司的利益保证 好服务能增强客户信任，带来加保和转介绍 一位满意的客户能向你提供很多：客户会持续加保，向其他朋友推荐你，他的朋友可能会买你的保险，从而又向其他准主顾推荐你 从满意的客户那里得到的转介名单具备最高的质量 通过向客户提供最好的服务，才能获得高质量转介绍名单 泰康追求实现的客户服务体验 ——让保险更安心、更便捷、更实惠！ 泰康服务，你了解多少？ 10 课程大纲 Course Outline 1 公司服务体系简介 2 3 公司基础服务 11 4 公司健康管理服务 公司增值服务 36家分公司，3900多个网点遍布全国，不论客户在哪里都能享受泰康服务。 75余万营销队伍，让服务更贴心，更具个性化、专属性。 95522，7×24小时电话服务，随时帮助客户解决疑问。 遍布全国的服务网络体系，提供立体式、全方位、便捷化服务。 12 全国开业30余家新生活体验中心， 公司四位一体大健康生态展示 更科技更智能， 泰康服务体系，全面布局、贴心服务，不断丰富、升级，覆盖咨询、查询、投保、回访、保全、理赔、增值服务全流程，全面服务公司个险、银保、电销、经代全体客户与业务人员。 电子化服务+创新服务 电话服务 新生活广场服务 员工队伍、HWP 服务体系 课程大纲 Course Outline 1 公司服务体系简介 2 3 公司基础服务 13 4 公司健康管理服务 公司增值服务