随着我国经济的飞速发展和住房制度的不断完善，物业管理已然成为一种新型的房 屋管理的模式，越来越为人们所重视。在传统的居住物业基础上，物业管理类型已经发 展到具有综合功能的物业；管理范围已经覆盖了住宅、写字楼、商业场所、工业园区等 等。其中办公楼的物业管理因其档次高、设施设备复杂、智能化高等难度，对物业服务 企业提出了更高的要求。因此，在做好日常基础管理工作之上，如何不断地提升办公楼 物业的客户满意度，对全面提升办公物业的管理水平和办公楼的形象具有重要作用。 对于大多数企业来讲，客户是企业发展的长久动力，客户的满意度作为一种重要指 标对企业的生存与发展具有显著的意义。提升客户的满意度有助于增强客户对企业的依 存度，并且有助于提升企业的综合竞争力。因此，在物业管理的活动中，如何改善当前 客户不满意的方面和各种需求，从而提高物业的服务质量，提升客户满意度就变得十分 重要。 基于以上背景和必要性，本文以作者所在的ＦＹ物业为研究对象，借助物业服务和 客户满意度的相关理论。运用层次分析法构建测评客户满意度的模型，对ＦＹ物业公司 的基本情况、项目管理的具体情况进行介绍。在此基础上构建针对ＦＹ物业公司的客户 满意度测评体系，并且选定了客户满意度的测评方法及各项指标的权重。根据选定的指 标＾系撰写一份调查问卷，对ＦＹ物业服务范围内的办公楼员工进行满意度调查，然后 根据层次分析法得出指标权重计算出客户满意度调查的得分情况。最后，根据客户满意 度调查的结果提出有针对性的对策和建议。优质的物业服务不但能改善当前租户的工作 环境，还对物业管理企业的形象起到改善作用。