保险代理人的职业道德 课程大纲 1 2 保险代理人职业道德的构成要素 从法律角度解读保险代理人 2 从法律角度解读保险代理人 保险代理人是指根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。 1、保险代理人的定义 3 01 02 03 04 2、保险代理人代理行为的法律特征 是由保险法和民法调整的行为 是基于保险人授权的委托代理，必须采用书面形式 是代表保险人利益的中介行为 保险代理人的权利既包括明示权利，又包括默示权利。 例如，人寿保险代理人有收取首期保费的权利属于默示权利 3、保险代理人的权利和义务 保险代理人的权利 1、诚实和告知义务 2、如实转交保险费的义务 3、维护保险人权益的义务 5 1、获取劳务报酬的权利——保险代理人最基本的权利 2、独立开展业务活动的权利 保险代理人的义务 保险代理人职业道德七要素 还记得保险与一般产品相比，有三个特殊性吗？ 6 产品的无形性 销售中的信息不对称性 合同的附合性与射幸性 保险的特殊性—— 7 保险代理人职业道德的七要素—— 守法遵规 诚实信用 专业胜任 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密 客户至上 一、守法遵规 1、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 “保险法”是我国保险业的基本法 消费者权益保护法、民法、不正当竞争法也须遵守 社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者道德要求 9 2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理 我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派出机构，于1998年11月成立 中国保监会自成立以来制定了大量的规章和规范性文件，与保险销售从业人员息息相关—— —《保险销售从业人员监管办法》 —《保险营销员诚信记录管理办法》 —《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监发【2009】104号） — …… 10 3、遵守保险行业自律组织的规则 11 根据《中华人民共和国保险法》第182条之规定“保险公司应当加入保险行业协会。保险代理人、保险经纪人、保险公估机构可以加入保险行业协会” 中国保险行业协会，简称中保协，成立于2001年2月23日，是经中国保险监督管理委员会审查同意并在国家民政部登记注册的中国保险业的全国性自律组织。 管理规定可以表现为：员工守则、考勤制度、业务管理规定、财务制度等，**对代理人的管理规定包括—— 4、遵守**的管理规定 12 —《个人寿险业务人员品质管理办法》 —《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》 —《个险新型产品销售管理办法（2011版）》 — …… 二、诚实信用 在执业活动中主动出示法定执业证件——《保险代理从业人员展业证书》并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品 13