每日保险故事：“雅量”事件 一天，林肯总统出席某会议，有反对派当面讽刺他是个两面派。林肯指着自己那张平凡之至，甚至有些难看的脸说“如果我真有‘两面’的话，你觉得我会戴着这张脸出来吗？” 英国首相丘吉尔在出席一次质询会议时，有位嚣张的女议员指着他破口大骂道：“如果我是你太太，我一定会在你的咖啡里下毒！”丘吉尔淡淡地看了她一眼，不慌不忙地回答道：“如果我是你丈夫，我一定将此咖啡一饮而尽。” 大文豪萧伯纳在演讲时，听众中有一位文学批评家揶揄他简直就是一头驴子，谁知他却立即致谢，感谢对方如此赞美自己。“众所周知，驴子有谦逊、质朴、勤勉和知足的特性，对粗食与轻视都能泰然处之，没有任何一个人会因为被赞美有这样的特质而动怒。”他说。 央视名嘴崔永元在一次节目中问一位漂亮的女土“你心目中的白马王子是什么样的？”不想女士紧张之下竟然脱口而出：“反正不是你这样的。”崔永元看了她一眼，点着头说道：“那我就放心了。” 一得 如果别人的指责是正确的，那就正是我们进步的良机，我们应该给予感谢；如果别人的指责是错误的，那它改变不了我们一丝一毫，我们应该不予理睬。 一悟 在面对消费者时，保险业务人员可能会听到各种各样的声音。面对这些声音，我们也要保持这样的心态：正确的，给予感谢和采纳；错误的，也不用放在心上。 观 看 谢 谢