万一 创新驱动发展 服务引领行业 “微回访、微回执”创新服务经验交流 2 目 录 为什么要做“微回访，微回执”？ 什么是“微回访、微回执”? “微回访、微回执”带来了什么? 如何做成“微回访、微回执”？ PART1 为什么要做？ 4 1.1 解决多年困扰，变痛点为亮点 成本高 01 销售怨 03 02 客户烦 4 5 1.2 政策环境导向，战略发展所趋 大力实施创新发展战略， 加快提升服务能力 新国十条 鼓励保险产品服务创新 去年，“新国十条”强势出台、“互联网+”思维席卷各行各业，智能手机普及率大幅提高，XX“创新驱动发展”战略迎来良好外部环境。 “互联网+”思维 智能手机普及率提高 万一 6 1.3建立创新机制，鼓励全员创新 创新的力量 7 创新员工代表 在创新大会上分享心得 1.3建立创新机制，鼓励全员创新 XX分公司 首届创新大会现场 现场照片 PART2 什么是 “微回访、微回执”? 2.1 什么是 “微回访、微回执”？ 是以智能手机为载体，通过“XXXX市分公司”微信公众号平台，由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。能够实现签收电子回执、自助回访。 8 10 “微回访、微回执”实操演示 严控风险，保障权益；合规经营，健康发展 事 前 事 中 事 后 条件控制，风险可控 择优使用，诚信管控 回访完成，实时通知 随机抽检，加强后督 保留轨迹，完整归档 动态验证，双重防范 风险提示，保障权益 2.2 “微回访、微回执”风险控制措施 PART3 带来了什么？ 3月 4月 5月 6月 6% 30% 40% $ 2015年3月20日面向客户上线,截止7月20日，微回访成功新单2.6万件，占可微回访新单量的37.03%，微回访比例（月度）由上线初期的6%提升到60%。 截止7月20日，项目实施4个月总体节约费用就近30余万元。全年预计可节省费用将达到200万元。其中仅95519的回访人力就能节约5人。 放眼全系统，想象空间巨大… 3.1 成本效益 60% 52% 7月 微回访、微回执使用率 14 主动性强，即签即访；随时随地、回访无忧。 拓宽服务渠道、增强客户粘性； 回执回访一体化，业内首创提形象。 引领示范，带动创新； 抓住机遇，促进转型。 3.2 带来多方面积极影响 免交纸质回执，服务成本降低； 服务模式创新，信心更加坚定。 回访模式拓宽， 回访成功率提升； 投诉纠纷减少，公众信任度增强。 PART4 如何做成？ 项目小组运作 总部给力支持 规范操作流程 做好风险控制 持续宣传造势 深入细致引导 积极主动汇报 赢得监管支持 创新颠覆 ·引领行业 签收简便 ·回访无忧 微回访 微回执 万一