电话增员面谈技巧与流程 面谈流程 1.面谈前 2.面谈中 3.面谈后 二. 面谈技巧 电增人的特点 通常接到电话，都认为是多种选择的内勤工作； 抱着从事内勤工作的心态来面试； ——因此，对于电话增员邀约人员的面试，是要有独特 的流程与技巧。 面谈、创说流程： A、流程：经理主任面谈——服务部经理茶话（或创说）——主任经理再面谈。 B、关键点：解惑。 第一步：可能你们都有想法，为什么说金融企业，不直接说保险公司？ 第二步：社会对保险有偏见——为什么？阐述理由。 第三步：保险公司是什么？ 第四步：这份工作有意义，有价值。 C、介绍代理代理人制度、电话助理制度。 D、促成面试或创说 （一）面谈前的准备与注意事项 1、新人面谈前要先填写好入司申请表，做好性向测试。 2、面谈人必须非常熟悉话术，严格按规定流程进行。 3、结合分公司的下发的增员手册等工具。 （二）准增员面谈与促成内容 1、公司介绍、行业前景、顾虑解析与问题处理。 2、从事岗位、育成体系介绍、职涯规划与从业愿景描述。 3、成功的新人案例分享，促成收费与报名考试。 有效的组织安排 排队等候——面试官的办公室门口，整齐的摆放10把椅子，根据时间 到达的先后，每人发1个等候号码。 过程配合——在他们等候的过程中，业务员要做配合动作，要告诉他们 “我们每天上午下午都有这么多人来面试，因为我们是公司的重点部门，是和别人完全不一样的部门”，通过这段话语的讲解，让面试者感觉到，我们这里并不缺少应聘者，这时对于他手中的号码，以及排队等候，就开始产生意义，他开始慢慢充满好奇心与珍惜感，更加有利于面试官推拉动作的结合。 3. 增员卡填写——等候的过程中，每人发放一张“增员卡”，作为一会面试官的“面试记录卡”，让他们先把相关信息填写完整； 面谈流程 1.面谈前 2.面谈中 3.面谈后 二. 面谈技巧 营服经理（营业部经理）常见的11个面试问题 1. 你先用一分钟自我介绍一下 2. 以前做什么工作的？ 3. 第一份工作为什么不干了？ 第二份工作为什么不干了？ 第三份工作为什么不干了？ 4. 父母做什么工作？ 5. 家里最佩服谁？他的特征是什么？ 6. 你能不能自己做决定？ 7. 你有什么爱好？ 8. 求职愿望（自由？收入？成长空间？） 9. 你最得意的是什么？ 10. 原来最多拿过多少收入？ 11. 你能不能告诉我，你现在最缺什么？ 对于男性求职者—— 1. 第1个问题（先用1分钟自我介绍一下）：可以用 2. 第2个问题（以前做什么工作的）：一定要用。（此时面部没有表情，眼睛 看着他）（千万不要一见面就对他笑，让他哈感觉自己是个人才一样，这样他就 会感觉我们在求着他来工作似的） 贬低他：年龄偏大了，并且你的学历也太低了,不合适,(一般面试的人，脸色会变得很难看）不过在我们行业，你还可以。 3. 第3个问题（第一份工作为什么不干了）：一定要用的。（因为换工作无非 2个原因，要么被炒鱿鱼了，要么他有能力，但是因为公司倒闭了。当你问到他 换的第3个工作的时候，这个男性已经没有力气去做回答了，他自己都开始怀疑 自己了。但女性就不能这样去逼问，容易被逼死。） 4. 第4个问题（父母做什么工作）：如果父母是高干的话，你就不用出来找 工作了，你是不是找工作父母帮不上忙吧。（并且铺垫，如果我们今天决定 录用你，你自己能做主吗？）（2、3、4问题，主要是要打击对方） 5.第10个问题（你以前最多拿过多少月收入）：一定要问，为下面团队收入收 入高，做铺垫。 6. 最后1个问题：你成家了吗？你孩子几岁？你5点钟要回家烧饭吧？（下 午要夕会、产说会、酒会）。。。。。。以下内容略