功能解析及操作指引 消除繁琐 · 操作便捷 · 风险可控 寿险 APP回访 目录 “ ” Part 01 主要功能解析 Part 02 具体操作指引 Part 03 工作要点提示 1 主要功能解析 01 · 一键全选，问卷合并，购物式体验 多保单客户，需要一份一份操作，无法多保单一次签收，不同险种的保单，还需要填写多套问卷，过程繁琐 痛点 新版 旧版 归并不同类型的回访问卷，打破重复操作，无论保单数量，一键全选。一次回执，一次回访。 新版 02 · 身份认证升级，操作更便捷，认证更准确 痛点 新版 人脸识别前，需手动上传照片和身份证，流程繁琐 。 1 1 2 变美了，身份对比不通过 2 无需客户上传身份证和人脸照片，直接刷脸，流程简化提升客户体验 03 · 其他功能解析 1 回访完成后衔接通知方式设置，客户可连贯设置未来通知服务接收方式。 通知方式 2 2 具体操作指引 · 标准流程 注册APP +APP身份认证 （对应指标：互联网服务用户活跃率） 保单签收 微信端身份认证 （对应指标：电子化通知接收率） 通知方式设置 （对应指标：信函通知e化替代率） 保单回访 （对应指标：电子化回访替代率） 一个标准流程，多重服务融合。 第一步 · 注册寿险APP，进行身份认证 注： 1.投保人、被保人均需注册且认证寿险APP； 2.已注册过的忽略此步骤，直接登录即可。 第二步· 完成保单回执，进入电子回访 1.通过中国人寿寿险APP完成全部保单的电子回执，系统将显示合计*张保单待回访，确认无误后，点击进入保单信息预览。 2.系统弹出保单列表，系统呈现保单详细信息,如有多份保单，可向下拖动屏幕，阅读全部保单信息后，点击开始回访答题进入身份验证环节。 第三部 · 完成人脸识别 1.点击开始识别，按照系统提示针对摄像头，并做出相应动作。客户无需上传证件照，寿险APP回访自动连接公安部人像数据库。采集到的人像信息与公安部人像数据库一致视为识别通过。 2.人像识别通过后，系统将向投保人保单留存的手机发送短信验证码，填写短信验证码后完成身份认证。 要点提示 客户在回执环节已完成人脸识别的，直接进入回访答题。如客户退出登录，或登录超时未操作回访，则需按以下步骤再次人脸识别。 第四步 · 完成回访问卷，输入电子签名 1.根据系统提示，逐屏填写回访问卷。 其中在“是否收到合同”问题中，如客户选择未收到或已撤单，回访将终止，流转到分公司跟进电话回访。 2.勾选回访提示，并点击“点击签字”，输入电子签名。 1.完成电子签名后，点击确认提交 2.设置未来通知方式，点击完成。 第五步 · 设置通知方式 第六步 · 微信端身份认证 1. 在客户完成电子化回访后，关注“**国寿微信公众号”，选择【找服务】-【个人客户】-【我的通知方式】。 2. 进行电子化通知方式选择，如客户未进行身份认证，需要先完成身份认证，方可进行修改，修改后点击完成。 3 工作要点提示 区分推广对象 1.非智能手机用户、双录客户、银保通渠道出单客户、单张保单或组合保单总保额超过百万的不能选择电子化回访模式。 2.寿险APP人脸识别直接对接公安部影像系统，暂时仅支持身份证投保客户使用。使用护照、港澳通行证、军官证等证件投保的客户只能通过电话方式完成新单回访。 虚假回访严肃处理 及时送达合同是开展新单回访的前提条件，请各分公司加强宣导，确保保单送达后开展回访工作。省公司将持续开展电子化回访真实性抽检，真实性抽访中发现的虚假回访现象将严肃处理。 确保回访真实性 电子化回访过程需由投保人本人使用保单中预留登记的手机独立完成，电子化回访真实性管控人人有责。 01 · 合规要点提示 02 · 工作要点提示 APP版电子化回访将成为未来公司电子回访的唯一渠道，微信端将于新版电子化回访系统上线后的两周内下线，请各分公司预先做好宣导，确保系统切换无缝衔接。。。。。。。以下内容略