摘 要 ............................................................................................................................. I ABSTRACT .................................................................................................................. III 1 导论 .............................................................................................................................. 1 1.1研究背景及意义 ..................................................................................................... 1 1.1.1研究背景 .......................................................................................................... 1 1.1.2研究意义 .......................................................................................................... 2 1.2国内外研究现状 ..................................................................................................... 3 1.2.1国内研究现状 .................................................................................................. 3 1.2.2国外研究现状 .................................................................................................. 4 1.3研究内容、思路与方法 ......................................................................................... 5 1.3.1研究内容 .......................................................................................................... 5 1.3.2研究思路 .......................................................................................................... 6 2 相关概念与理论基础 .................................................................................................. 9 2.1相关概念的界定 ..................................................................................................... 9 2.1.1敬业度 .............................................................................................................. 9 2.1.2 基层员工 ....................................................................................................... 10 2.2员工敬业度的理论基础 ....................................................................................... 11 2.2.1激励理论 ........................................................................................................ 11 2.2.2心理契约理论 ................................................................................................ 12 2.2.3成就需要理论 ................................................................................................ 13 2.2.4人性假设理论 ................................................................................................ 15 2.3 敬业度标准指标 .................................................................................................. 16 2.3.1敬业度测量指标 ............................................................................................ 16 2.3.2敬业度影响因素测量指标 ............................................................................ 16 3 工行S分行基层员工敬业度现状分析 .................................................................... 21 3.1工行S分行概况 ................................................................................................... 21 3.1.1工行S分行简介 ............................................................................................ 21 3.1.2 组织架构 ....................................................................................................... 22 3.1.3 人力资源构成情况 ....................................................................................... 22 3.2工行S分行员工敬业度现状调查 ....................................................................... 23 3.2.1 员工敬业度调查问卷设计 ........................................................................... 24 3.2.2员工敬业度调查样本 .................................................................................... 26 3.2.3 员工敬业度调查结果统计 ............................................................................ 26 3.3 问卷信度和效度检验 ........................................................................................... 27 3.3.1 信度检验 ........................................................................................................ 28 3.3.2 效度检验 ........................................................................................................ 28 4 工行S分行基层员工敬业度影响因素分析 ............................................................ 31 4.1描述性统计分析 ................................................................................................... 31 4.1.1员工敬业度的描述性统计分析 ..................................................................... 31 4.1.2员工敬业度影响因素的描述性统计分析 ..................................................... 32 4.2个体因素对基层员工敬业度的影响分析 ........................................................... 33 4.2.1性别对基层员工敬业度的影响分析 ............................................................. 33 4.2.2年龄对基层员工敬业度的影响分析 ............................................................. 34 4.2.3教育程度对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 35 4.2.4工作年限对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 36 4.3组织因素对基层员工敬业度的影响分析 ........................................................... 37 4.3.1管理制度对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 38 4.3.2企业文化对员工敬业度的影响分析 ............................................................. 38 4.3.3人际关系对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 39 4.3.4晋升路径对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 40 4.4工作因素对基层员工敬业度的影响分析 ........................................................... 40 4.4.1工作任务对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 41 4.4.2工作环境对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 42 4.4.3工作岗位对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 43 4.4.4工作回报对基层员工敬业度的影响分析 ..................................................... 44 4.5影响工行S分行基层员工敬业度的主要原因分析 ........................................... 45 4.5.1管理缺乏人性化 ............................................................................................. 45 4.5.2 轮岗机制不健全 ............................................................................................ 45 4.5.3 晋升通道狭窄 ................................................................................................ 46 4.5.4 员工职业规划不完善 .................................................................................... 46 5 提升工行S分行基层员工敬业度的对策建议 ........................................................ 47 5.1推行人性化管理模式 ........................................................................................... 47 5.1.1融入人性化管理理念 ..................................................................................... 47 5.1.2重视情感管理 ................................................................................................. 47 5.1.3建立有效的沟通渠道 ..................................................................................... 48 5.2 优化银行轮岗制度 ............................................................................................... 48 5.2.1 完善轮岗交流制度 ....................................................................................... 49 5.2.2 合理安排轮岗计划 ....................................................................................... 50 5.2.3 坚持有序稳定的轮岗原则 ........................................................................... 50 5.2.4 提升轮岗的员工参与度 ............................................................................... 50 5.3 拓宽员工晋升通道 .............................................................................................. 51