国寿福双录话术  序号 记录项目 内容 注意要点  1 准备工作 一、必备证件（确保一种）1.执业证；2.工作证；3.身份证二、必备资料1.电子投保确认单（国寿e家录入）；2.人身保险投保提示书；3.产品的条款和免除保险人责任说明书 　  2 征求投保人意见 销售人员：XXX先生/女士，您好，为规范保险销售从业人员的销售行为，也为了更好地保护您的合法权益，根据保监会有关规定，我们将以录音录像方式对我的销售过程关键环节予以记录。请问您是否同意？ 征求投保人意见：1.销售人员须称呼投保人全名且准确。2.征求投保人双录意见，投保人需做出清晰肯定回答  3 提醒投保人注意 销售人员：需要提醒您的是，此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题，如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议您与销售人员通过书面形式予以确认，以便更好地维护您的合法权益。 　  4 出示有效身份证明、告知本人所属机构的名称 销售人员：我是（机构名称）的（姓名）。这是我的身份证/执业证/工作证件（选其一即可），请您核对。 1.出示销售人员证件，并在镜头前展示保证清晰；2.告知机构应为规范简称。  5 与投保人对话（基本内容） 介绍保险产品信息 销售人员：您所购买的是中国人寿保险股份有限公司名为：XXXXXXXXXX的产品。根据购买险种（表二、三、四内容）选择性补充 告知产品名称：1.销售人员须说明保险公司名称、产品全称。告知产品交费期：1.销售人员须清楚说明产品的缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间等基本信息，若客户投保多份险种，须向投保人逐一说明上述基本信息。     销售人员：根据《保险法》第十六条，您需要如实告知、填写您的投保信息。投保人故意不履行如实告知义务的，或者投保人因重大过失未履行如实告知义务对保险事故的发生有严重影响的，保险人可能对发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任。前面我在销售过程中已详细询问了您的投保信息，请问您对这些投保信息的真实性可以确认吗？ 客户需清晰肯定回答。    说明保险责任 销售人员：我已向您介绍产品条款中规定的保险责任。请问我说清楚了吗？ 客户需清晰肯定回答。    说明犹豫期及退保损失 销售人员：自您签收保险合同之日起，您有X天的犹豫期，如犹豫期内退保，保险公司将退还您所。。。。。。以下内容略