ICS?03.160
A 00
DB32
江苏省地方标准
DB 32/ T 3837—2020
“12348”公共法律服务热线工作规范
Specification for “12348” public legal service hotline
2020 - 07 - 14发布
2020 - 08 - 14实施
江苏省市场监督管理局???发布
目??次
前 言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
5 岗位设置和职责 3
6 服务范围 3
7 服务要求 4
8 服务质量控制 5
9 服务评价与改进 5
附录A（规范性附录）服务规范用语和服务禁语 7
前??言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由江苏省司法厅提出并归口。
本标准起草单位：海门市司法局、江苏省司法厅12348协调指挥中心。
本标准主要起草人：王兆证、许奇、纪国飞、唐强、赵丽、吴健华。
“12348”公共法律服务热线工作规范
范围
本标准规定了“12348”公共法律服务热线的术语和定义、基本要求、岗位设置和职责、服务。。。。。。以下内容略