文本描述
1 —品质成就寿险事业 品质决定未来 分公司续期管理部
万一
课程概要 品质-成功的起点
量化的品质指标
高品质-我们能做到
2015年品质管控具体举措和要求 保障 服务 客户需要什么? 加保,更多的转介绍
每一位客户的认同
培养更多的忠诚客户
帮助别人,成就自己 我们需要什么? 双赢的基础 高品质的续期服务 续期不单单只是收取第二、三、四年……的保费,而是一个品质服务的过程,同时也是一个增值服务的过程。 续期服务从成交开始 了解续期 品质服务 加保 转介绍 扩大客户群 组织发展 增加产值,成长 获得信任 增员 忠实客户 课程概要 品质-成功的起点
量化的品质指标
高品质-我们能做到
2015年品质管控具体举措和要求 继续率指标 量化的品质指标: 明确业务员第13个月年度保费继续率的计算 继续率 = 考察期间(一个年度)内出单之寿险新契约于生效后第十三个月度内(一年+2个月宽限期)实收的保费(含附约) 考察期间(一个年度)内承保之寿险新契约保费(含附约) 指业务员考察期承保的保单在13月后已实收第二年保费的保费比率,用来反映期缴新契约的品质。?
举例说明 个人继续率奖金 =
当月第二年度服务津贴
(长期险) × 个人继续率奖金比率 张三伙伴,在2014年10月份共收20年交十全十美第二年保费6000元 例: 不一样的继续率,不一样的续期利益! 高继续率给我们带来什么 确
保
品
质 继续率 价值 财富 发展 荣誉 地位 健康稳健的寿险市场环境
万一
课程概要 品质-成功的起点
量化的品质指标
高品质-我们能做到
2015年品质管控具体举措和要求 我们要遵纪守法,根据客户的实际需求为客户量体裁衣,诚信不误导,树立客户良好的保险意识和认同感。
客户签约前 我们要做好第一核保员,规范填写投保书,提供准确的投保资料(包括:银行账户、地址、电话、邮箱等要齐全)
维护契约的严肃性,明确客户的权利与义务
不轻易做出服务承诺 客户签约时 建立完整正确的客户档案
及时维护客户基本信息完整(比如:时常问候和核对客户的基本信息,做到及时变更,保单到期前及时提醒……)
保持每一位客户的定期联系
常规性的售后服务:回访,信函祝福和短信提醒 ,理赔保全
个性化的售后服务:建立客户资源网络 ,提供预期以外的服务 ,表示善意的个性服务 ,举办保户联谊会 ,建立个人服务基金 客户签约后 不要让客户感觉:
体贴只在投保前 观念决定方向 因为大部分的客户都有强烈的契约意识
客户能更合理地安排资金避免影响日常生活
客户能享受到更完善的优质服务 到期交费更能维护客户的利益 转帐和收现金是买保障与欠人情的关系
转帐1万元比交1万元现金感觉上更“便宜”
收现金会让我们的劳动变得“廉价”
用非常用存折转帐=客户交现金
帮客户养成良好的缴费习惯,能保证我们在从业若干年后不会变成收费员 银行转帐可以提高客户专业意识。。。。。。以下内容略