售后服务及转介绍 销售循环体系 明确售后服务和转介绍的重要性 掌握售后服务的具体内容和方法 熟记递送保单的步骤及其话术 学习重点 2 售后服务 保险营销员的 基本业务 3 如果准备从事寿险20年，需要销售多少件保单? 若每个客户加保一次，那你只需要480个! 若每个家庭有3个客户，你只要接触160个家庭! 若每个家庭为您转介绍3个客户，你只要服务好53个家庭! 假设平均每月做保单4件，一生可能需要销售保单20×12×4=960件! 怎样让它变得更轻松容易? 用心服务，让销售更容易 4 相信你可以提供 优质服务 因为你的成功让客户感觉你 值得协助 客户的信赖 客户的支持 希望自己的选择得到认同 希望通过认同获得确定 成功获得 转介绍 一个客户就是一个市场 5 客户预期的服务 客户超预期的服务 售后服务的内容 6 保单变更 理赔 档案管理 递送保单 保单年检 跟保单相 关的服务 定期联络 客户预期的服务 7 递送保单前 检查保单的客户信息与内容是否有误 有关客户资料登记在客户档案中，分类记录 附上名片及宣传资料 打电话预约（时间、地点） 8 客户分类 复印投保单和保险单 建立客户管理档案 9 递送保单的步骤 10 提供帮助 电话问候 短信及信函 探访 电子邮件 跟客户相 关的服务 贴心服务 客户超预期的服务 11 客户回访 客户填写 保单 交单 递送保单 欢迎客户 寻找客户 分析客户 需求 客户关系维系 保单周年日 保单中止 加保接触点，无处不在 12 促成后 递送保单时 售前售后服务 贯穿在销售的整个步骤中: 转介绍的时机 13 节省时间和成本 客户容易接触、容易促成 转介绍的好处 14 谢谢 15。。。。。。以下内容略