大客户留存话术 CONTENTS 02 . 二级服务人员服务话术 1 一级服务人员 服务话术 一级服务人员服务话术 一次呼出：主要目的是为了向客户告知私人客户服务部的服务、确定专属服务人员以及引导客户关注官微。 寒暄模块： 服务人员：XXX先生/女士，您好，我是XX人寿保险公司的服务人员，我的工号是XXXXXX，我叫XXX。您在2015年在XX银行购买了我们公司的安赢财富计划，您还记的吧。 客户：记的。 服务人员：为了答谢老客户，我们公司成立了私人客户服务部，对您这样的老客户提供服务，以后您有什么服务的需求可以直接联系我，我会尽量为您提供最优质的服务。 产品回顾模块: 服务人员：XX先生/女士，今天给您做一个服务告知，您购买的这款安赢财富计划（至尊版）产品是一款的终身型的保险理财产品。在过去的五年已经实现年化单利6%，这么高的收益，在目前金融市场上是非常稀有的。 服务人员：关于您6%的年化收益，您也可以通过我们的官方微信公众号来查询您的收益情况。对了，XX先生/女士，你关注我们公司的官方微信公众号么？如果没有关注的话，我可以帮您关注一下。 一级服务人员服务话术 关注官微模块： 服务人员：您还可以通过添加我们XX人寿的官方公众号，随时查看自己的资金情况及收益情况。还可查询公布利率。官方微信公众号还有很多的功能，比如查询公布结算利率、查询您的账户价值、保单退保、保单抵押贷款、变更银行账户以及查询您的各项保全进度等。 客户：我不会操作。 服务人员：这样，您通过点击微信右上角的加号，点击添加朋友，点击公众号，然后在上面的空白处填写“XX人寿”四个进行搜索，出现的第一个大大和字图标的就是我们的官方微信公众号，点击后关注，您就进入到我们的公众号里了。点击我的服务，身份认证然后按照操作一步一步就可以绑定您的保单进行查询了，为了您的账户安全，流程也稍微复杂点，如果您到时候有什么问题，您微信发给我，我帮您解答，对了XX先生/女士，您的电话号码是您的微信么，我加一下您的微信，方便您咨询。 一级服务人员服务话术 服务问卷模块: 服务人员：我觉得您真的有眼光，不是所有的人都能够买到这样的产品呢，请问您对我们的服务还满意么？如果满分是10分，您觉得您给我们之前的服务打几分？ 客户：6分吧，你们之前也没有什么服务。 客户：8分，之前我在你们公司办理了……手续，你们的速度还是很快的，服务也很顺畅。 服务人员：那么我先跟您道个歉，是这样的，以后我就是您的私人服务人员，您有什么需求可以直接问我，我加您一下微信吧（如果还没有加），微信联系起来方便点；您也可以关注我们的官方微信公众号，您可以在微信中点添加，搜索XX人寿，然后关注我们，您最好把您的保单号也绑定一下，这样将来如果有什么活动，您领取起来也更方便一些。在这个官方微信公众号上，您可以进行退保、满期等操作，也可以随时关注您的收益情况，特别方便。 服务人员：最后我在问您一个问题，请问你对我们的服务还有什么意见和建议，我可以记录一下反馈给公司，将来能够提升您的权益。 （此问题为开放问题，请团队做好相应的记录，并寻找客户关注点） 一级服务人员服务话术 结束语模块： 服务人员：感谢您长期以来对XX人寿的支持，作为您的私人客户服务专员，我将持续为您提供令您满意的服务，如果您有问题和需求，可以随时通过微信或者电话联系我，今天感谢您的配合，再见。 一级服务人员服务话术 二次呼出：主要进行收益和灵活性介绍，多角度介绍产品的收益性、灵活性和安全性，引导客户留存甚至加保 寒暄模块： 服务人员：XXX先生/女士，您好，我是XX人寿保险公司的服务人员XXX，就是上次给您打电话的小刘，我在上个月跟您打过电话，您还记得吧？ 服务人员：XX先生/女士，您购买的这款安赢财富计划（至尊版）产品是一款终身型的保险理财产品。在过去的五年已经实现年化单利6%，这么高的收益，在目前金融市场上是非常稀有的，并且在5年结束以后仍然会继续给您结算收益的。我们公司希望您考虑继续持有这么好的产品。 一级服务人员服务话术。。。。。。以下内容略