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P2P客服专员进阶训之压力疏导与情绪管理40页PPT

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P2P 情绪管理
资料大小:3511KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/11/17(发布于山西)

类型:金牌资料
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文本描述
压力疏导与情绪管理 你是这样吗? 忙吗 累吗 小测验:你有压力吗? 通过对本课程的学习,使学员正确认识压力与情绪,学会 自我减压和情绪疏导,身心健康更好工作、生活。 课程目标 课程目录 压力与情绪的定义 压力的来源 压力现象的分析 压力的认知 认识压力与情绪 1、压力与情绪的理解 1、压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上产生的综合感受。 任何能扰乱人们心理、生理健康状态的干扰都可称之为压力。 2、情绪是我们对于 各种认知对象的一种内心感受是内心的想法经由身体表现出来的状态。 认识压力与情绪 压力与情绪的关联 压 力 情 绪 感 受 体 验 心 理 认识压 力与情绪 弗洛伊德的心理解剖图 本我 是内心深处最本质的想法, 是潜意识,表现为情绪 自我 是心灵的检查官和思想工 作者,表现为理智、文 化,修养 超我 是心灵的“外部环境”,表现为法律,道德,习俗 认识压力与情绪 2、压力源自选择或改变时的感受 面临选择 面临改变 认识压力与情绪 压力是对 未知事件悲观解释的结果 事件的不确定状态 —— 忐忑不安 中午到我办公室来,谈谈你的工作。 工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬 工作出了差错, 要挨批? 压力 认识压力与情绪 3、压力带来什么?(表现) 请把压力带来的现象和后果写在卡片上 用2-4个字, 不得重复 认识压力与情绪 压力表现与症 状 生理 心理 行为 认识压力与情绪 压力都是负面的吗 认识压力与情绪 认识压力与情绪 寻找到舒适的压力管理区间 课程目录 压力身心反应 压力反应下的 身心动作 调控压力源 压力身心机制解析 老虎来啦! 斗争-逃避反应 逃 离 1、应激:“斗争-逃避”反应 面对 压力身心机制解析 负 债 + 资 产 0 — 18 20 25 27 30 35 40 50 60 70 80 90 100 年龄 24 西 方与国际的成年年龄,可惜国内不支持,此时资产为零 经历失败与挫折,学会自我管理,并运用专业知识,学会定位,期望 获认同与赏识 而立之年,清晰定位获得重用并 提升,年富力强;但由于组建家庭,获得再教育等原因,住房、学习成本上升,债务最重 努力工作获取经验与尊重,资产的快速积累。职业提升面临广博与精深,并学会投资 与理财。重新择业难度加大,竞争力下降。 事业高原, 调整知识结 构并寻求创 新,资产稳 步增加,速 度放缓。 事业渐进顶峰,财富获取速度降低,咨询与专家角色定 位,理财重于冒险,培养新人 回报减少,着 手退休并培养 新人,成为: 1顾问、专家 2讲授、传道 3编书、求学 寻求新的生活 ,规划二次人 生。富足并多 彩的后半生 开 始 着眼于 心情与 健康, 财富不 再成为 考虑因 素。 为使晚年 幸福,必 要时将资 产抵押, “儿孙自 有儿孙福 ” 通过中级、高级教育后进入社会, 资产为负数 人生规划图。。。。。。以下内容略