ICS 01.040.03 A 12 DB14 山西省地方标准 DB 14/ T 1922—2019 政务服务 术语和定义 2019-09-11发布 2019-11-11实施 山西省市场监督管理局发布 DB14/T 1922—2019 目次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 通用基础术语和定义 ................................................................ 1 4 服务提供术语和定义 ................................................................ 3 5 管理类 ............................................................................ 7 DB14/T 1922—2019 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省行政审批服务管理局提出并监督实施。 本标准由山西省政务服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西省标准化研究院、山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、万柏 林区行政审批服务管理局、万柏林区政务服务中心、迎泽区政务服务中心、阳泉市政务服务中心。 本标准主要起草人：范振华、董凤鸾、王燕利、朱蓉、汪滨瑛、王惠宏、赵雯娟、张剑丽、安黎霞、 王晓莉、李志宏、邢建全。 DB14/T 1922—2019 政务服务 术语和定义 1 范围 本标准规规定了政务服务通用基础、服务提供、管理的术语和定义。 本标准适用于县级以上政务服务中心政务服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32168-2015 政务服务中心网上服务规范 GB/T 32169.2-2015 政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求 GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求 GB/T 32170.1-2015 政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求 GB/T 32170.2-2015 政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系 GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范 3 通用基础术语和定义 3.1 政务服务 国家行政机关及其职能部门在依法履行职责过程中，根据公民、法人和其他组织要求，为其提供行 政许可、行政服务和其他便民服务的行为。 3.2 “互联网”+政务服务 具有政务服务信息的汇聚发布与展示、政务服务事项的一体化办理功能的平台。 3.3 政务服务中心 行政服务中心 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政 征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。 [GB/T 32170.1-2015,定义3.1] 3.4 政务服务中心实体大厅 政务服务中心现场提供各类综合性政务服务的场所。 [GB/T 32168-2015,定义3.3] 3.5 政务云 应用云计算技术，为政务服务提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行保障和信息安 全等综合平台。 DB14/T 1922—2019 3.6 政务服务中心网上大厅 政务服务中心通过网络平台提供各类综合性政务服务的数字虚拟空间。 [GB/T 32168-2015,定义3.4] 3.7 政务服务热线 接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉一种政务服务方式。 3.8 行政许可 行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。 3.9 行政给付。。。。。。以下内容略