首页 > 资料专栏 > 组织 > 机构类型 > 门店及网点 > 招聘测试题_2019京东春招门店管理类试卷PDF

招聘测试题_2019京东春招门店管理类试卷PDF

juanzhao
V 实名认证
内容提供者
资料大小:181KB(压缩后)
文档格式:PDF
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2021/11/7(发布于河北)

类型:积分资料
积分:10分 (VIP无积分限制)
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
京东2019春招门店管理类试 卷 1.处理顾客的投诉,下列描述不正确的是()正确答案:D A.要表明认真的态度 B.接待要富有感情 C. 要耐心听完,中途不辩解 D.让顾客填写投诉意见表,待内部讨论后再处理 2.VIP顾客信息资料维护,下列字段最恰当的是() 正确答案:A A.姓名、性别、手机号码 、消费记录、E-MAIL、联络地址 B.姓名、性别、手机号码、消费记录、血型、联络地址 C.姓名、性别、手机号码、消费记录、星座、联络地址 D.姓名、性别、手机号 码、邮政编码、星座、联络地址 3.对于急于购物的顾客,下列应对技巧不恰当的是() 正确答案:C A.导购如果在不忙时,可按其所需,快速拿递,帮助挑选款式 B.导购繁忙时注意做好:面带笑容,点头示意,记清面容,以免忘记 C.导购可将店面滞销商品或利润大的商品推荐给顾客 D.导购繁忙时向前排顾客做好必要的解释, 快速拿递,快速成交 4.对于无礼取闹的顾客,下列应对技巧不恰当的是() 正确答案:D A.导购要采取礼让的态度,不计较对方说话的方式,热情接待,让顾客快速购 物后离去 B.导购应从对方的“无名火”中悟出其遭遇和性格特点,用和善转化的态度,用热情耐心接 待、友善和气的语言化解其粗暴 C.导购要坚持理智,得理让人, 不计较,不动气,理直气和,使无理取闹者转变态度 D.导购要坚持原则,不能让门店经济等方面利益不受损失,使无理取闹者达不到目的 5.常见需求顾客类型,下列描述 正确的是() 正确答案:A A.理智型、习惯型、经济型、活泼型、冲动型、犹豫型 B.虚荣型、习惯型、经济型、 C.理智型、虚荣型、经济型、 D.理智型、习惯 型、经济型、 6.所谓激励员工,就是尊重员工。激励可以激发人的动机,使其内心渴求成功,朝着期望目 标不断努力,激励员工有哪方面的行为,下列描述不正确的是( ) 正确答案:C A.为员工提供一个具挑战性的岗位 B.在店铺工作的过程中,店长应当为同事出色完成工作提供相应的信息 C.当店铺有新同事初犯问题,店长应公开 批评,防止再次发生 活泼型、冲动型、犹豫型 活泼型、冲动型、犹豫型 活泼型、虚荣型、犹豫型 D.当店铺有同事出色完成工作时,店长应公开表扬 7.领袖型 员工的特征,下列描述不正确的是() 正确答案:B A.具备优秀的管理素质,同时天生有一定的凝聚力 B.不容易进入角色,而且权利欲望比较重 C.不会过于的安分 守己,但是又不会和自我型一样忘记了自己的身份 D.他们敬业、尊重领导,并且善于团结一切可以团结的力量 8.好学型员工的特征,下列描述不正确的是() 正确答 案:D A.勤奋,善于发现问题,并且经常会向领导询问问题,经常有新点子,并且对工作充满 激情 B.缺乏工作经验,这种人往往比较理想化 C.经常碰壁而且经常向 领导询问一些低层次的问题 D.往往会很自大,很自我,在处理问题时伤害到上级或者同事的自尊和感情 9.员工类型分类,下列描述最恰当的是() 正确答案:A A. 好学型、利益型、自我型、沉默型、茫然型、领袖型 B.好学型、利益型、强势型、沉默型、茫然型、领袖型 C.好学型、被动型、自我型、沉默型、茫然型、领袖型。。。 。。。以下内容略