自21世纪以来，全球化经济的快速发展对国内外的企业经营环境产生 了重大影响。在当前社会全面互联网化发展的态势下，国内外企业所面临的 企业经营环境以动态化状态和信息化方式极速发展，在这种环境下的战略分 析和战略制定呈现着复杂局面。越来越多的企业借助互联网技术，从技术应 用到产品升级、从市场本土化到业务全球化、从注重市场份额到注重产品创 新，处处映衬着互联网时代企业发展的改革痕迹。 YC科技公司是呼叫中心行业细分领域的头部企业，尽管该公司在行业发 展中取得了较好的地位，但也面临着国外产品威胁、国内产品冲击的影响， 而云计算、大数据等技术应用也在对呼叫中心领域进行深层次的技术改革。 因此，YC科技公司在互联网改革浪潮中正主动寻求企业发展转型。本文的 研究围绕以下几个方面开展：通过文献阅读对战略转型的基本概念、动态能 力理论、资源基础理论进行深入学习；在对YC科技公司的近年发展情况进 行介绍后，分析了该公司所处的宏观环境、行业环境、内部环境等战略转型 的动因；通过动态能力理论指导，分析了YC科技公司战略转型的动态能力 情况；建立了YC科技公司的战略转型动态能力决策指标评价体系，并通过 问卷调查和层次分析法确定了YC科技公司适合满足战略转型条件，且适合 渗透型的战略转型；制定了YC科技公司的战略转型主要目标和战略转型的 基于动态能力理论的YC科技公司战略转型研究 实施路径。 关键字：动态能力，战略转型，资源基础，层次分析法 基于动态能力理论的YC科技公司战略转型研究 RESEARCH ON STRATEGIC TRANSITION OF YC TECHNOLOGY COMPANY BASED ON DYNAMIC CAPABILITY THEORY ABSRTACT The rapid development of global economy has had a significant impact on the business environment at home and abroad since the 21st century. Under the current situation of all-round Internet development, the business environment of domestic and foreign enterprises is developing rapidly in a dynamic state and information-based way. More and more enterprises rely on Internet technology, from technology application to product upgrading, from market localization to business globalization, from focusing on market share to focusing on product innovation, reflecting the traces of enterprise development reform in the Internet era. YC Technology Co., Ltd. is the head enterprise in the field of call center industry segmentation.It is also facing the impact of foreign product threats and domestic product shocks although the company has achieved a good position in the industry development. And cloud computing, big data and other technology applications are also carrying out deep-seated technical reform in the field of call center. Therefore, YC technology company is actively seeking for enterprise development and transformation in the wave of Internet reform. This paper focuses on the following aspects: in-depth study of the basic concepts of strategic transformation, dynamic capability theory and resource-based theory through literature reading; after the introduction of the development of YC technology company in recent years, analysis of the company's macro environment, industry environment, internal environment and other strategic transformation motivations; through the guidance of dynamic capability theory, This paper analyzes the dynamic capability of YC technology company's strategic transformation, establishes the evaluation system of YC technology company's strategic transformation dynamic capability decision-making index, 基于动态能力理论的YC科技公司战略转型研究 determines that YC technology company is suitable for meeting the conditions of strategic transformation, and is suitable for the strategic transformation of penetration type through questionnaire survey and AHP, and formulates the main objectives of YC technology company's strategic transformation and the implementation path of strategic transformation. KEYWORDS: Dynamic Capability, Strategic Transition, Resource base, AHP 基于动态能力理论的YC科技公司战略转型研究 目 录 摘要 ............................................... 1 ABSRTACT ........................................... 1 第一章 绪论 .......................................... 1 第一节 研究背景 ................................................ 1 第二节 研究意义 ................................................ 3 一、 理论意义 ............................................................................................. 3 二、 实践意义 ............................................................................................. 3 第三节 研究内容与研究方法 ...................................... 3 一、研究内容 ............................................................................................... 3 二、研究方法 ............................................................................................... 4 第二章 战略转型概念及相关理论 ........................ 6 第一节 基本概念 ................................................ 6 一、战略转型的概念 ................................................................................... 6 二、战略转型的动因 ................................................................................... 6 三、战略转型的能力 ................................................................................... 7 四、战略转型的方式 ................................................................................... 8 五、战略转型的路径 ................................................................................... 8 第二节 战略转型的相关理论 ...................................... 9 一、资源基础理论 ....................................................................................... 9 二、企业动态能力理论 ............................................................................. 10 第三章 YC科技公司发展现状及战略转型动因分析 ......... 11 第一节 YC科技公司介绍 ........................................ 11 一、YC科技公司发展概况 ........................................................................ 11 二、YC科技公司提供产品及服务 ............................................................ 12 基于动态能力理论的YC科技公司战略转型研究 第二节 YC科技公司战略转型的动因分析 .......................... 13 一、YC科技公司战略转型的外部动因分析 ............................................ 13 二、YC科技公司战略转型的内部动因分析 ............................................ 24 第四章 YC科技公司战略转型的动态能力分析 ............ 29 第一节 环境识别能力 ......................................... 29 一、 信息收集 ........................................................................................... 29 二、 专项汇报 ........................................................................................... 30 三、 例会讨论 ........................................................................................... 30 第二节 资源整合能力 ........................................... 30 一、 产业资源 ........................................................................................... 30 二、 技术资源 ........................................................................................... 31 三、 财力资源 ........................................................................................... 31 四、 政府资源 ........................................................................................... 32 第三节 管理控制能力 ........................................... 32 一、经营决策 ............................................................................................. 32 二、战略执行 ............................................................................................. 32 三、组织激励 ............................................................................................. 33 第四节 持续创新能力 ........................................... 33 一、技术创新 ............................................................................................. 33 二、制度创新 ............................................................................................. 33 三、支持创新 ............................................................................................. 34 第五节 风险承受能力 ........................................... 34 一、项目风险 ............................................................................................. 34 二、财务风险 ...............