目錄 (A) 全面品質經營概說 1. 美國經貿實力衰退原因 2. TQM之發展歷程 3. 何謂全面品質管理(TQM) (B) TQM策略 1. TQM基本精神 2. TQM基本觀念架構 3. 追求新的策略思考方式 (C) 建立TQM架構與推行模式 1. 塑造組織未來遠景 2. TQM組織 3. 全面品質管理架構 4. 顧客滿意品質保證體系架構與管理體系 5. TQM工具與技術使用 6. TQM創造改變的觀念 7. TQM文化與本質 8. 成功TQM實施 9. TQM績效評估 (D) 成功範例--MOTOROLA (E) 結語 1. 人類文明演進 2. 10倍速高速競爭時代 3. TQM將是廿一世紀企業決勝關鍵因素 何謂全面品質管理(TQM) 2、品質(Quality) A、廣義：經營品質、人力品質、資訊品質、研發、顧客服務、品保、社會責任與企業倫理等。 B、狹義：(1) 產品品質符合標準縮小變異(即時改善) (2) 服務品質 符合顧客期望超越顧客期望品質是全公司共同溝通語言，卓越績效意涵和管理核心。　　 www.m448中国最大的资料库下载