第九章 保险销售从业人 员的职业道德 1 目 录 CONTENTS 2 3 职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系 保险销售从业人员的职业道德：是保险销售从业人员在履行其职业责任、从事保险销售过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范 职业道德的含义 职业道德具有鲜明的职业特点 职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则 职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质 职业道德具有明显的时代性特点 职业道德是一种实践化的道德 职业道德的表现形式呈具体化和多样化的特点 职业道德的特征 6 《保险代理从业人员职业道德指引》是我国保险代理从业人员最基本的行为规范，也是指导保险代理从业人员职业道德建设的纲领性文件 保险销售从业人员可以分为两类 —— 保险公司从事保险销售的人员 在保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险销售业务的人员 保险销售从业人员的职业道德 以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德 《中华人民共和国保险法》是我国保险业的基本法 消费者权益保护法、民法、不正当竞争法也须遵守 社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者道德要求 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理 我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派出机构，于1998年11月成立 守法遵规 遵守保险行业自律组织的规则 行业自律组织包括：中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会） 行业自律组织的宗旨：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展 自律规则从规范对象看可分为两类—— 一是规范机构会员行为的规则 二 是规范从业人员行为的规则 遵守所属机构的管理规定 管理规定可以表现为：员工守则、考勤制度、业务管理规定、财务制度等 守法遵规 是保险代理从业人员职业道德的灵魂 诚实信用应贯穿于保险销售执业活动的各个方面和各个环节 在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户 主动出示《保险销售从业人员执业证书》 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品 诚实信用 执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展 专业胜任 为客户提供热情、周到和优质的专业服务 保险营销，提供的是一种顾问式服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求 不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象 在执业活动中主动避免利益冲突 客户至上 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误 忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理 不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权 勤勉尽责。。。。。。以下内容略