伴随着当今知识与信息经济的高速发展，企业组织在面向竞争激烈的市场环境与多 样化的客户需求的同时，如何能够快速地将产品与服务从创新孵化 阶段到最终提供给客 户成为许多企业的核心竞争力。企业除了在新技术的开拓与发展之外，组织的工作方式 也起到了非关键的作用。敏捷工作方式以它自身的特点，在国内外许 多的创新型公司中 被广泛采纳，转型成为敏捷性组织成为大多数企业组织在管理创新方面的焦点。在敏捷 的工作方式下，产品与服务的战略围绕以客户为中心结合组织转型的分 工并长期关注客 户的体验成为行业创新管理的重心。 A企业组织是一个以传统工作方式的私营企业，在面临本土的竞争压力日益增加， 笔者从敏捷性的特点，参考成功实现敏捷 组织的经验，对组织的架构、人力资源发展以 及组织的工作方式等方面问题进行分析，对组织面向创新实现敏捷给出建议。 通过对文献与理论研究以及对A企业组织的分析发现， 需要系统性规划这些方面来 实现敏捷组织转型的要求。减少组织的管理层级、建立小团队工作组织并赋予高度自主 权、培养多元化技能人才并强化敏捷工作思维、全面自动化以 及质量管理对实现敏捷化 组织起到非常大的作用。组织的沟通效率与决策速度得以提高，职能组织成员之间的协 调性与合作能力实现了敏捷组织的灵活性，进而全面发挥了小型 团队的潜能。组织通过 创新产品与服务快速获得客户反馈当中学习并调整，最终实现创新性敏捷组织。 关键词：敏捷；组织转型；创新管理； - II - The research of obstacles and solutions to become Agile organization towards innovation Abstract Along with the fast speed of development in knowledge and information economy nowadays, continuously transforming organization and business become the key task in the long journey of surviving and development when the organization is facing cut-throat competition market and various customer needs. The way of working in the organization is important as well besides breaking through and develop new technology. Many domestic and international innovative companies adopted Agile way of working attributes to the characteristics of Agile itself, transforming to the agile way of working becomes the focus of innovative management in majority of enterprise and organization. Under the Agile way of working, the strategy of product and services focusing on customer-centric along with division of labor in organizational transformation and focusing on long term customer experience become the gravity of industrial innovation management. A company is a private company which in a traditional way of working, the competition pressure is increasing. This thesis is providing suggestions to the organization to overcome the challenges to implement Agile by referring the characteristics of Agile, the successful experience from organization implemented Agile from dimensions in terms of organizational structure, human resource development and the Agile way of working. It needs systematic planning to these dimensions from lecture review and theory study. Reducing the management layers of the organization, establishing small team and empower them with high autonomy, developing cross functional skill talents all make big impact to the implementation of Agile way of working. The efficiency of communication and speed of making decisions are improved, the coordination and collaboration improved agility of Agile organization and finally perform full potential in small group. Organizations learn and adjust from the fast feedback from customer through innovative product and services and eventually become the innovative Agile organization. Key Words：Agile;Organizational Transformation;Innovation Management - III - 目 录 摘要 . I Abstract . II 1 绪论 .. 1 1.1 研究背景 .............. 1 1.2 研究目的与意义 .. 1 1.2.1 研究目的 ... 1 1.2.2 研究意义 ... 2 1.3 研究思路与方法以及技术路线 ......... 3 1.3.1 研究思路 ... 3 1.3.2 研究方法 ... 3 1.3.3 研究技术路线图 ...................... 4 1.4 论文结构与安排 .. 6 2 文献综述 ......................... 7 2.1 基本概念 .............. 7 2.1.1 创新的定义与研究 .................. 7 2.1.2 敏捷性的定义 .......................... 8 2.2 敏捷组织的研究 .. 9 2.2.1 敏捷创新的研究 ...................... 9 2.2.2 非扁平化组织对创新影响的研究 ......................... 9 2.2.3 敏捷创新组织的发展趋势 .... 11 2.3 敏捷性组织对创新的影响 ............... 12 2.3.1 非敏捷性组织对创新的影响 12 2.3.2 敏捷工 作方式的研究 ............ 13 2.3.3 国内外敏捷组织企业的研究 15 2.4 现有文献的评述 15 3 A企业的现状与组织实现敏捷面临的障碍 .............................. 18 3.1 A企业与行业背景 ........................... 18 3.1.1 A企业的发展与处境 ............ 18 3.1.2 A企业所处行业的现状 ........ 18 3.1.3 A企业研发组织的基本情 况 19 3.2 A企业实现敏捷的障碍问题及分析 .............................. 21 - IV - 3.2.1 A企业组织实现敏捷的问题界定 ....................... 21 3.2.2 组织原理 与A企业组织结构的分析 .................. 22 3.2.3 A企业非敏捷组织人员对创新的影响 ............... 24 3.2.4 A企业的开发流程对组织敏捷性的影响分析 ... 25 3.2.5 A企业中心化质量管理的瓶颈 ........................... 26 3.2.6 A企业以成本为导向对敏捷组织的影响 ........... 26 4 解决方案设计与实施 ... 29 4.1 解决方案的设 计结构 ....................... 29 4.2 扁平化组织结构 29 4.2.1 扩大管理者的管理幅度 ........ 29 4.2.2 建立虚拟小团队 .................... 30 4.3 培养人员敏捷 性思维与技能多元化 .............................. 31 4.3.1 设立敏捷教练岗位 ................ 31 4.3.2 培养技能多元化的人才 ........ 31 4.4 结合开发运维的自动 化 ................... 32 4.4.1 基于流程的全面自动化设计 32 4.4.2 底层自动化设计 .................... 32 4.5 结合敏捷组织的质量管理 ............... 32 4.5.1 全面质量管理 ........................ 32 4.5.2 强化质量管理意识 ................ 33 4.6 以客户为导向的产品创新战略 ....... 34 4.6.1 细分市场客户 ........................ 34 4.6.2 管理客户的数字化体验 ........ 35 5 解决方案实施与保障措施 .......................... 36 5.1 实现扁平化组织结构与保障措施 ... 36 5.1.1 实现扁平化组织结构 ............ 36 5.1.2 实现组织结构建立的保障措施 ........................... 36 5.2 发展人力资源技能与保障措施 ....... 37 5.2.1 发展人力资源多元化技能 .... 37 5.2.2 技能发展的保障措施 ............ 38 5.3 实现开发运维与保障措施 ............... 38 5.3.1 建立开发运维能力 ................ 38 - V - 5.3.2 保障开发运维有效实现 ........ 39 5.4 实现全面质量管理与保障措施 ....... 39 5.4.1 实现全面质量管理 ................ 39 5.4.2 全面质量管理的保障措施 .... 39 5.5 调整新产品战略与客户管理 ........... 40 5.5.1 结合细分市场客户进行产品创新与保障措施 ... 40 5.5.2 客户管理与保障 .................... 40 结 论 ............................. 42 参 考 文 献 ....................... 43 致 谢 ............................. 45 大连理工大学学位 论文版权使用授权书 ........ 46 - 1 - 1 绪论 1.1 研究背景 20世纪90年代,许多国家制定了旨在提高在世界中的竞争力、培养国家在各个产业 方面的竞争优势来面对迅速发展 的信息技术,信息化的飞速发展而来的时代的制造计 划。在这一迅速发展的时代当中,美国走在了世界的前列,并长期处于世界的领先地位。 在这种大的信息发展与世界竞争的背景 下,敏捷制造(Agile Manufacturing, AM)的概念 由此诞生了。 在美国，许多著名的企业在21世纪的时候开始成立了核心研究队伍，开始为指定 制造业的发展作了研究计划，队伍 的成员公司来自不同的行业，例如波音公司、通用汽 车公司、IBM、摩托罗拉、AT&T等。1994年底敏捷制造就是在《21世纪制造企业战略》 当中诞生。 在现阶段的发展当中，组 织在不断在向数字化转型，新的工作方式，企业文化，人 才管理，人员的技能改变等都变得越来越重要，在这改变的道路上也面临着各种内部和 外部带来的挑战，甚至如履薄冰 。其中，敏捷性在组织的工作方式方面得到了新的关注。 国内外的咨询公司在敏捷方面也提高到前沿思考当中，例如，如何在新的发展浪潮中帮 助企业通过组织转型来提高组织 的敏捷性，进而来帮助公司与组织提高竞争力。 1.2 研究目的与意义 1.2.1 研究目的 在当今竞争越来越激烈以及日益缩小的细分市场,组织面对全球业务不断地变化的 同时,面 临生存和增长的压力。例如,麦肯锡公司经过在中国企业的长期调查当中发现， 在敏捷组织的研究与调查结果显示: 麦肯锡公司曾经在经过许多年服务中国各行各业 的大中型企业 的历程当中,他们发现了传统组织的两种典型的问题，组织的官僚主义和 家族企业的“一言堂”的问题。这两种问题伴随着这些企业组织的长期追求高速的企业 扩张的同时