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MBA硕士毕业论文_旅行社员工流失问题与对策研究PDF

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更新时间:2021/9/24

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内容简介
我国旅游资源丰富并且旅游业发展迅猛,旅游行业企业数量也在快速增加。但是整 体上看,我国的旅游发展业态呈现出供需不匹配、供给侧资源紧张 、员工流失加剧等问 题,员工队伍的不稳定性也对旅游企业的发展带来了较大的负面影响,增加了经营成本, 尤其是关键核心岗位人才的流失,会使得旅游企业承受较大损失。 对于旅游企业来说, 只有不断优化自身人力资源管理工作,才能生存下去。在这种背景下,本文通过文献归 纳、案例分析等方法,依据调查问卷获取的数据资料,对A旅行社员工 流失问题及对策 进行了研究。 论文在引言部分对研究背景与意义进行介绍,接着阐述了研究思路与方法等内容。 对相关的理论基础进行回顾和总结,涉及到需求层次理论、心理 契约论、组织承诺理论、 工作满意度理论、激励理论,为后文的分析奠定理论基础。根据调查所得数据资料,全 面了解A旅行社人力资源现状,A旅行社员工流失概况,对员工流 失给A旅行社造成 的影响进行归纳。通过实地走访A旅行社,在做了大量数据调查和统计工作之后,终于 查明A旅行社员工流失现象的主要问题存在于绩效考核、薪酬管理、员工发 展和培训这 几个方面,进而借助所学人力资源管理理论工具,对存在问题进行进一步论证分析。论 文最后提出的对策如下:优化绩效管理;改善薪酬管理;建立公平竞争机制, 帮助员工 制定明确的规划,员工流失率纳入领导考核,培育坦诚交流的企业文化;强化员工培训。 本文提出对策具有较强针对性和实用性,这对A旅行社以及同类旅行社提高人力 资 源管理质量、降低员工流失率具有一定的参考价值。希望通过本次调查研究可以帮助A 旅行社留住人才,从而加快实现A旅行社的各项战略目标。 关键词:A旅行社;员工;流 失;绩效 研究类型:专题研究 Subject:ResearchontheproblemandCountermeasuresofstaff turnoverinATravelAgency Specialty:MasterofBusinessAdministration Name:ZhangMengbin(Signature) Instructor:WangHuizhan(Signature) ABSTRACT Chinaisrichintourismresourcesandtherapiddevelopmentoftourismindustry,the numberoftourismenterprisesisalsoincreasingrapidly.Butoverall,China'stourism developmentpresentamismatchbetweensupplyanddemandandsupplysideresources nervous,staffturnoverisaggravated,theinstabilityofstaffalsobringstothedevelopmentof tourismenterpriseslargernegativeeffects,increasedoperatingcosts,especiallythelossof keypositiontalents,maketourismenterprisesbearbigloss.Fortourismenterprises,onlyby constantlyoptimizingtheirhumanresourcemanagementcantheysurvive.Inthiscontext, throughliteraturereview,caseanalysisandothermethods,andbasedonthedataobtained fromthequestionnaire,thispaperstudiesthestaffturnoverproblemoftravelagencyAand thecountermeasures. Intheintroduction,thebackgroundandsignificanceoftheresearchareintroduced, followedbytheresearchideasandmethods.Reviewandsummarizetherelevanttheoretical basis,involvingthehierarchyofneedstheory,psychologicalcontracttheory,organizational commitmenttheory,jobsatisfactiontheory,incentivetheory,tolayatheoreticalfoundation fortheanalysisofthefollowing.Basedonthedataobtainedfromthesurvey,thispaperhasA comprehensiveunderstandingofthestatusquoofhumanresourcesofAtravelagencyandthe generalsituationofstaffturnoverofAtravelagency,andsummarizestheimpactofstaff turnoveronAtravelagency.Throughon-the-spotvisitAtravelagency,afterdoingAlarge amountofinvestigationandstatisticwork,finallyfindoutthemainproblemwithAtravel agencystaffslossphenomenonexistsintheperformanceappraisal,compensation management,staffdevelopmentandtrainingintheseaspects,thusstudiesthehuman resourcesmanagementtheorywiththetool,tofurtherargumentanalysisproblems.Finally, thecountermeasuresareasfollows:optimizingperformancemanagement;Improve compensationmanagement;Establishafaircompetitionmechanism,helpemployeestomake aclearplan,therateofstaffturnoverintotheleadershipassessment,andfosteracandid communicationofcorporateculture;Strengthenstafftraining. Thecountermeasuresproposedinthispaperarehighlytargetedandpractical,which havecertainreferencevalueforAtravelagencyandsimilartravelagenciestoimprovethe qualityofhumanresourcesmanagementandreducetherateofstaffturnover.Itishopedthat thissurveyandresearchcanhelpAtravelagencyretaintalents,soastoacceleratethe realizationofthestrategicgoalsofAtravelagency. Keywords:Atravelagency;Employee;Loss;Performance Thesis:MonographicResearch 目录 I 目录 1引言..............1 1.1研究背景与意义.............1 1.1.1研究背景..............1 1.1.2研究意义..............2 1.2国内外研究评述..............2 1.2.1企业员工流失相关研究现 状..............2 1.2.2旅行社员工流失相关研究现状..........4 1.2.3研究述评...............5 1.3研究思路与方法..............5 1.3.1研究思路..............5 1.3.2研究方法..............6 1.4研究目标与内容..............7 1.4.1研究目标..............7 1.4.2研究内容..............7 2相关概念与理论基础.................8 2.1相关概念.........................8 2.1.1旅游人力资源.......8 2.1.2员工流失的内涵与分类......................8 2.1.3员工流失的测量与标 准......................8 2.2理论基础.........................9 2.2.1需求层次理论......9 2.2.2心理契约理论......9 2.2.3组织承诺理论....10 2.2.4工作满意度理论 10 2.2.5激励理论............10 3A旅行社人力资源现状分析...12 3.1A旅行社概况................12 3.2A旅行社人力资源基本构成分析...............12 3.2.1部门构 成............12 3.2.2性别构成............13 3.2.3年龄构成............14 目录 II 3.2.4学历构成............15 3.2.5专业构成............15 3.3A旅行社员工流失现 状16 3.3.1A旅行社员工流失概况....................16 3.3.2A旅行社员工流失结构....................16 3.4员工流失对A旅行社的影响.....................18 3.4.1增 加旅行社经营成本........................18 3.4.2损害旅行社良好形象........................19 3.4.3减少旅行社市场份额........................19 3.4.4降低旅行 社员工凝聚力....................20 4A旅行社员工流失问题调查...21 4.1调查思路及方法............21 4.2问卷设计........................21 4.2.1问卷内 容.............21 4.2.2数据收集.............22 4.3调查对象基本信息统计22 4.4流失问题调查结果........22 4.4.1绩效管理方面的问题.......................23 4.4.2 薪酬管理方面的问题.......................26 4.3.3员工发展方面的问题.......................30 4.3.4员工培训方面的问题.......................33 5A旅行社员工流 失原因分析...36 5.1绩效管理问题的原因...36 5.1.1绩效考核思路不清晰........................36 5.1.2绩效考核指标不直接........................36 5.2薪酬管理问 题的原因...37 5.2.1企业竞争优势不强............................37 5.2.2员工收入有失公平............................37 5.2.3薪酬管理做法不 当............................38 5.2.4忽视员工情感因素............................38 5.3员工发展问题的原因...39 5.3.1员工晋升监管不 力............................39 5.3.2缺乏职业规划意识............................39 5.3.3对员工关心不到位............................39 目录 III 5.3.4对企业 文化不重视............................40 5.4员工培训问题的原因...41 5.4.1培训选拔标准错误............................41 5.4.2参训者没有发言 权............................41 5.4.3挤占员工休息时间............................41 5.4.4重过程却不重结果............................42 6A旅行社员工流失对策 研究...43 6.1优化绩效管理...............43 6.1.1建立科学的绩效考核体系................43 6.1.2设定实用的绩效考核指标................45 6.2改善薪酬管 理...............48 6.2.1获取可持续竞争优势........................48 6.2.2建立科学的薪酬体系........................48 6.2.3建立有效的沟通机 制........................49 6.2.4实施稳定的福利计划........................50 6.3重视员工发展...............50 6.3.1建立公平的员工竞争机制................50 6.3.2帮助员工制定明确的规划................50 6.3.3员工流失率纳入领导考核................51 6.3.4培育坦诚交流的企业文化................51 6.4强化员工培 训...............52 6.4.1完善参训员工选拔机制....................52 6.4.2合理规划员工培训内容....................52 6.4.3确保员工培训方式多 样....................52 6.4.4强化员工培训评估环节....................53 7结论与讨论54 7.1结论.54 7.2展望.54 致谢...............56。。。。。。以下内容略