北京大学--生产作业管理讲义 第七讲 质量管理与改善 质量的重要性 质量的定义 质量就是卓越 质量就是与设计的一致 质量就是适用性 质量就是物有所值 质量的成本——零缺陷 质量的社会损失函数 此资料来自www.m448企业管理资源网，大量的管理资料下载 5W2H方法 What? (做什么) 要做的是什么? Why?(为什么做) 为什么必须这项任务? Where?(在何地做) 找出需要改善的制程 找出运作此制程的世界领先公司 与此公司的管理者进行接触，并对此公司的管理者和工人进行私人走访 分析数据，找出不足 采取行动以达到或超过标杆企业 ......