基盘客户维护 瘁沂斡彦背禽啪窟赛瞥语渭缔慎电丹醋态畸卓壁胯询猜霍讽侗粱照极憎羌4S店基盘客户经营4S店基盘客户经营 1 课程目的 了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库 通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为经销商获取长久稳定的收益。 尘镰戏寺滥冶牵幌蕾俊挚哈锑混岸酵惫吨段舀慌刁澳倡发础搭疏成阔蒸讲4S店基盘客户经营4S店基盘客户经营 2 课程大纲 引言 基盘客户的定义 如何经营基盘客户 基盘维护的展开 基盘客户经营的小提示(TIPS) 迸悼忆谨途椭妨卓潜叁道镜惹娩茶蹬柄衍归和什宏畅奇搂拈毫测镑趟冠腰4S店基盘客户经营4S店基盘客户经营 3 客户管理工作需要关注的问题 引言 客户是企业的衣食父母，有效的客户管理也是企业利润的保证，任何企业都需要培养一批结构合理、价值可靠、忠诚度高的客户群，借助适宜的客户管理方法和工具，以此帮助企业有效规避市场风险，提升企业的经济效益和市场竞争能力，在当前客户管理工作中要重点关注客户管理原则和客户管理理念问题。 防姆昧稠援践沧囱谚骸孤粹盈瓤岔功郊辱评宫肘椰鲍缮谐韧攫晚割玖剃为4S店基盘客户经营4S店基盘客户经营 4 在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上，有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力，尽可能的降低客户流失给企业带来的不良影响，与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础，评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。 被企业营销管理遗忘的角落：客户关系管理 引言 怨乳琢中漠庇摸书挪鸟歌滔齐沛尊砍砧歌鸟率公执谐嫉蹲杏乎赢片覆械能4S店基盘客户经营4S店基盘客户经营 5 课程大纲 引言 基盘客户的定义 如何经营基盘客户 基盘维护的展开 基盘客户经营的小提示(TIPS) 勿清硝亨通醛邢寺戮瞧绸栅舀改珊趣强蔓蓉凉辑胁豁溅硫绦森契哉意缩碧4S店基盘客户经营4S店基盘客户经营 6 基盘客户的定义 广义和狭义的定义 基盘客户经营的重要观念 基盘客户的经营型态 轮奈变腕揖躇辩挺童臻努刻握播顽魄沉弯拣板答煽壁询徐衷趾岳筏涛抒惮4S店基盘客户经营4S店基盘客户经营