通用汽车General Motors 分析思路 2 通用百年史 通用汽车公司(GM)成立于1908年,是全球最大的汽车公司,通用汽车公司核心汽车业务及子公司遍及全球,迄今在全球32个国家建立了汽车制造业务, 其汽车产品销往192个国家.2003年,通用汽车公司的轿车和卡车销售量将近860 万辆,约占全球汽车市场15% 的份额,全球销售额1 953.24 亿美,2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第五。 3 Copyright 沈 蕾 通用汽车在美国本土共有六个轿车分部，分别为别克分部、奥兹莫比部、卡迪拉克部、雪佛莱部、旁蒂克部及GMC部，另外在世界各地还有不少分公司。 4 通用汽车的网站建设 通用汽车公司以巨大的人力资金投人，全力建设自己的网站（gm）。通用汽车公司将网站视为客户信息，客户联系技术，以及客户经济状况的采集窗口，又是企业与客户联系的纽带，同时作为企业“客户信息管理”系统的外延。其站点是技术、艺术与营销策略的有机组合体。它以渗透性的表现手法，成功地将企业的市场定位、品牌树立、服务承诺、产品优势、竞争力等各种信息化解在各层页面上，具备很强的商业感召力。 通用汽车的网络营销战略 1．以人为本的营销理念。 2．丰富的信息内容。 3．便捷的购物环境。 4．个性化的服务方案。 5．富有成效的信息收集渠道 6．全球信息交换系统。 1．以人为本的营销理念。 通用汽车在其品牌优势的基础上，致力于建立和强化与公众的关系，利用互联网的辐射力开展关系营销。“抑汽车帝王之尊，扬平民百姓之贵”，看似错位的设计，恰恰准确地表达了通用汽车的“关系唯上，客户至尊”的营销主题，同时寓有通用的客户遍及全球、通用的产品适合不同人群的含义。这种以人为本的营销理念，明显起到网络营销中化解客户戒备心理、消除企业与客户距离、引起客户内心共鸣的作用。 2．丰富的信息内容。 在网站上，不但有通用汽车公司的一般介绍，而且还有经销商的评价。通过通用汽车公司的网站，客户不仅可以了解到公司的发展、起源、历史、产品的特点。网上车展不仅让客户欣赏汽车的外观，也为客户提供了详尽的相关资料，使客户能详细了解汽车的性能等各个要素。客户还可以将汽车的重要资料在线打印下来。 3．便捷的购物环境。 网站提供快速定购、跟踪、估价功能，帮助客户确定、挑选和采购适合其需要的最有效的购物方案。客户购车时，只要输入自己的日常收入和花费，系统会自动显示在此支付范围内的所有汽车，可由客户自己浏览选择。