空中理赔服务指引 空中理赔服务 * 足不出户，即可体验！零距离、零等待，理赔服务在手边！ * 空中理赔可实现销售人员及客户在线理赔报案及索赔资料的上传，让 理赔申请不再受制于时间和空间限制，可有效提升理赔服务效率和客户 服务体验。 * 国寿e店 * 寿险app * 微信理赔（个人） * 微信理赔（团险） 服务优势 服务途径 （一）国寿e店 “理赔服务” 操作介绍 查看理赔进度 上传理赔资料 理赔报案 ◆销售人员 —— 填写报案信息 —— 微信转发客户进行确认 —— 系统生成电子回单后转发客户留存 —— 上传客户理赔申请资料 —— 协助客户查询理赔处理进度 ◆ 客户 —— 确认销售人员填写的报案信息 —— 完成电子签名 —— 留存电子汇单 流程 登录 步骤1 下载安装后，进入“国寿e店”， 点击主页右侧的“全部”。 步骤2 在“全部应用”中点击“理赔 服务”即可进入理赔报案界面。 理赔报案 点击“点我报案”， 跳转至“填写信息” 页面，开始为客户 报案。 报案人信息可直接带入 需“填写信息”包括 申请人信息 出险人信息 出险信息 理赔服务地 收款账户 填写申请人、出险人信息 支持两种方式： 1.OCR识别 出险人信息可以点击右侧的 “识别上传”按钮，OCR识 别信息后自动带入。 2.手工填写 无客户身份证时，可手工 填写相关信息。 OCR识别 使您录入更简单 理赔报案 扫一扫 勾一勾 理赔信息轻松录入 ——收款账户 “收款账户”可以通过OCR识 别上传或手工录入，OCR识别 系统操作同身份证识别上传。 理赔报案 ——服务地点 根据客户需要选取 场景一： 依据所需理赔的保单投保所在 地进行选择。例如：某 客户在北京发生保险事故，但 可理赔的保单在天津投保，那 “服务地点”请选择“天津”。 场景二： 依据客户所在地选择。例如： 某客户申请理赔时人在北京， 虽然保单在天津投保，按照客 户意愿，想要就近理赔，“理 赔服务地”可选择“北京”。 —— CRS登记 即非居民金融账户涉税信息尽职调查 中国居民可继续在e店中申请理赔 非中国居民需要转线下处理 理赔报案