Sheet1 项目 项次 绩效考核指标 被考核人 分值 数据来源 评分标准 得分 工作态度 1 员工服装整洁无污点,按要求佩戴工牌和领带； 全体 2 总部办公室 出现一次扣0.5分 2 员工发型符合公司规定，无浓妆艳抹、涂抹指甲，指甲过长现象。配饰符合公司要求； 全体 4 总部办公室 出现一次扣1分 3 及时制止客人吸烟、拿包等违规行为 全体 1 营运部 出现一次扣0.25分 4 员工是否遵守公司规章制度无违纪行为 全体 15 总部办公室 出现一次警告扣1分，记过扣3分，记大过扣5分 5 对顾客的提问热心讲解，不推脱；指引手势正确，使用礼貌用语 全体 2 总部办公室 出现一次扣0.5分 6 早会包括早读，公司通告，新品介绍，工作安排，新员工介绍 店长、店助 4 总部办公室 出现一次扣1分 7 考勤在班前会上记录，记录完整，及时 店长 2 总部办公室 出现一次扣0.5分 8 员工用餐时间合适，不在店内前台就餐，不影响营业 店长 1 总部办公室 出现一次扣0.25分 9 员工的在岗情况与OA系统排班保持一致 全体 1 总部办公室 出现一次扣0.25分 10 员工的请假按照公司规定的流程操作 全体 1 总部办公室 有假条，门店领导签字，报行政部,否则一次扣0.25分 11 运营重要时刻（如活动时间，节假日）店长在场指导工作 店长 2 营运部 出现一次扣2分（具体时间由营运部解释） 12 轮休时店长能身先士卒，合理安排人员轮休,不影响营业 店长 2 营运部 出现一次扣0.5分 13 员工准时参加培训 全体 1 营运部 出现一次扣0.25分 14 员工提升、转正率 店长 2 总部办公室 提升，转正为应转员工人数的60%以上，否则扣2分 15 门店无吃零食，聚众聊天现象 全体 1 总部办公室 出现一次扣0.25分 店门形象 16 超市门口地面干净，无垃圾 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 17 门店玻璃墙无明显灰尘，无小广告 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 18 门口垃圾桶干净，每天下班前清理 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 19 自动存包柜能正常使用，晚班下班前清理 店长、店助 1 营运部 出现一次扣0.25分 20 顾客进店路线无障碍，超市门口无堆积 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 21 超市外灯是否按时开启 店长 2 营运部 出现一次扣0.5分 22 超市外灯完好，灯箱干净无灰尘 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 23 门口广告，招聘海报等完整无污损，无过期海报 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 24 门口卷闸门均拉到制定位置，保证整体美观 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 前台，收银 25 银台设备（验钞机、显示屏、钱箱等）能够正常使用 收银员 2 营运部 出现一次扣0.5分 26 是否有收银事故（收到假币，被骗等） 收银员 2 营运部 出现一次扣0.5分 27 是否有收银差错 收银员 2 营运部 出现一次扣0.5分 28 收银长短款次数 收银员 2 财务部 出现一次扣0.5分 29 是否存在购物袋浪费或赠送购物袋的情况； 收银员 2 营运部 出现一次扣0.5分 30 代付货款是否有值班店长和收银员两人的签字 店长、收银员 2 财务部 出现一次扣0.5分 31 收银速度太慢是否造成顾客等待超过10分钟； 收银员 5 营运部 出现一次扣1.25分 32 收银员离开POS机及时拔掉钥匙 收银员 4 营运部 出现一次扣1分 33 收银员能够执行唱收唱付和规定的礼貌用语 收银员 2 营运部 出现一次扣0.5分 34 除收银，店助，店长三人外任何人不得收银 收银员 2 营运部 出现一次扣0.5分 35 收银退货严格按照程序由店面负责人亲自操作 店长、店助 2 营运部 出现一次扣0.5分 36 银台区域干净，用手拂过无灰尘 收银员 1 营运部 出现一次扣0.25分 37 收银台区域的标识、吊饰完整鲜明 收银员 1 营运部 出现一次扣0.25分 38 银台耗材准备充足,放在可随时补充的位置 收银员 1 营运部 出现一次扣0.25分 39 银台上商品摆放整齐，丰满，干净，价签完整 收银员 2 营运部 出现一次扣0.5分 40 银台内的备用物品（记事本，胶带，剪刀，笔，订书机，收据，塑料袋）齐全 收银员 1 营运部 出现一次扣0.25分 41 收据准备充分，能够随时开具 收银员 1 营运部 出现一次扣0.25分 卖场环境、商品陈列 42 购物筐充足、干净、摆放整齐 店长、店务店助 2 营运部 出现一次扣0.5分 43 购物筐及时回捡并放在指定位置 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 44 回送商品放置妥当并及时处理 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 45 卖场内的温度适宜、照明开启 店长、店务店助 2 营运部 出现一次扣0.5分 46 卖场音乐按要求进行播放，不得私自添删音乐 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 47 卖场无异味，保证通风 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 48 卖场地面干净，无标签颜料等残留污渍，无烟头 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 49 商品不占用主通道 店长、店务店助 2 营运部 出现一次扣0.5分 50 商品是否正面朝向顾客； 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 51 商品排面是否丰满，摆放整齐； 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 52 是否存在过期或临近保质期的商品； 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 53 货架上是否摆有无编码、无价格的不明商品； 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 54 上货是否及时，规范； 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 55 门店原因造成的商品排面空缺； 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 56 广告，宣传标示，整洁，无破损，放置位置得当 店长 2 营运部 出现一次扣0.5分 57 易混淆商品或规格相似商品分类或分隔放置 店长、店助 2 营运部 出现一次扣0.5分 58 货架是否干净，无灰尘。 营业员 2 营运部 出现一次扣0.5分 59 商品残次率 店长 2 仓库 每月不超出上月残次商品数量的5% 60 卖场的商品为及时回捡； 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 61 是否遵循先进先出的原则； 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 62 残损商品是否及时进行从货架上回收并及处理； 店长、店务店助 4 营运部 出现一次扣1分 63 贵重商品用封塑膜包装，标价明确 营业员 2 营运部 出现一次扣0.5分 64 促销商品摆放在制定显要位置 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 65 促销柜陈列整洁丰满，价格标识美观易见 店长 1 营运部 出现一次扣0.25分 66 复印纸包装完好 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 67 高档钢笔系有价格编码标签 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 68 文件夹类排面丰满，整洁。空缺商品无库存 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 69 试笔纸每日更换，保持可写状态 营业员 1 营运部 出现一次扣0.25分 70 订书机，名片座等盒包装类商品排面无空盒 营业员 1 营运部