讲师介绍 工作经历： 2006年-2010年 白板入司任服务专员 2011年-2016年 **服务主管 2017年-至今 分公司企划督导室主任 所获荣誉： 2009年入围第一届续收高峰会 2012年入围总公司TOP组织论坛 2016年总公司新人大练兵授权讲师 多次获总、分公司优秀兼职讲师 个人信条：赠人玫瑰 手有余香 **分公司基础活动管理积分，连续30个月满分 数据展示（1/4） 2016年以来，当月达成持续稳步提升，2018年前四个月连续入围系统前十 数据展示（2/4） 数据展示（3/4） 2016年以来，件数达成持续稳步提升，2018年2月份以来持续入围系统前十 宽末指标达成逐步提升，2018年一季度实现超五星，半年累计持续领先 数据展示（4/4） 基础活动管理持续推动 助推**指标顺势成长 摘自——张乐静经理报告 固本强基 成绩斐然 一个思想 坚定不移 三大核心 持续升级 五个步骤 强势追踪 共 同 思 考 基础活动管理是什么？ 一个思想 坚定不移 基础活动管理核心目的是什么？ MOER形势下如何高效推动基础活动管理？ 从文件看初衷 通过制式工作流程，养成服务专员良好工作习惯，推动服务专员积极电面访客户，提高保单面访效率及面访质量，提升客户服务满意度，创建卓越客户体验 一个思想 坚定不移 一个思想 坚定不移 从流程看核心目的 MORE时代下的基础活动管理 如何让首期队伍掌握专员服务客户标准化流程， 首续联动，共同为客户提供精品服务，打造卓越客户服务体验是关键 一个思想 坚定不移 一个思想 坚定不移 市场在变 形势在变 指标在变 **唯一不变的是坚定不移推动基础活动管理 一个思想 坚定不移 三大核心 持续升级 五个步骤 强势追踪 管理文件与时俱进，持续升级 根据业务形势变化，**不断更新管理要求，在总公司指导意见（2015版）基础上，**对文件已进行3版升级更新 三大核心 持续升级 2018年以公文形式出台，在MORE时代下彰显推动决心 2018年结合MORE计划，升级出台分公司基础活动管理办法 不仅在基础标准上更加严格，惩罚标准更加严格，与专员晋升、考核、评优挂钩 三大核心 持续升级 依托总公司指导文件，**以“三大核心”为要求，制定分公司管理办法 三大核心 持续升级 执行时间点均早于总公司 留出充足时间进行再次梳理 核心1 —早 【分公司追踪点早于总公司标准】 三大核心 持续升级 【细化对细节的要求】 细化电面访工作要求 细化系统记录要求 明确代理人沟通结果标准 加入转账前核实动作 三大核心 持续升级 核心2 —细