心 塑 造 种 态 目 录 第一章 心态概述 1.什么是心态 2.心态决定命运 3.心态自己掌握 什么是心态 概念 简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心何信任。这，就展现出不同员工的不同心态。 “心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 改变自己，从改变心态开始。 心态决定命运 心态掌握在我们自己的手中 心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。 是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 第二章 积极心态 1.什么是积极心态 2.为何要积极心态 3.积极心态该如何做 世间万事万物，皆有正反两面，即积极的一面和消极的一面，它完全取决于你怎么看。而积极心态就指当人处于困境中时，看待事物和自身能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态。 或者说，当人遭遇困境之时，能够尽量放空自己，尽量不带任何主观偏见和心理情结来看待自己。 面对、接纳、行动，是积极心态的重要内容。 什么是积极心态 任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。 积极的心态发现机会，消极的心态发现困难 这也就是曾仕强所倡导的，通过积极的心态，来化“左右为难”为“左右逢源”。所以，当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的角度以一种乐观的态度看待问题，这样才能从困难中看到机会。而消极的人不去试图寻找解决问题的办法，而是使问题扩大化。 为什么需要积极心态 但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。 悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。 常保一颗平常心，淡定，冷静。 为什么需要积极心态 虽然在某些事情上，我们可以表现出积极乐观的心态，但如果要想在对待任何事情上都能做到这样，则不是一件容易的事。积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它就像一种熟练的技艺，手到自然心到，很快就会成为习惯。 若要形成积极的心态，要与你过去的失败经验彻底决裂，消除你脑海中那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。要将你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想。你要了解真正的挫折是什么？ 怎样才能具备积极心态 事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。