中国电信集团级大客户IT外包服务管理平台是一个复杂系统, 基于中国电信目前还没有集中的集团客户网络及IT外包服务管理平 台,也没有形成统一的服务流程和支持平台,为了提高中国电信IT 外包服务水平及服务质量!加强服务管理流程!丰富服务内容,大大 提高跨省协作效率,进一步将信息技术基础架构库(ITIL)服务流程 与中国电信管理进行融合,能更好的满足客户对rr服务管理规范化 的需求,并且提供更为完整的监控内容以及服务质量管控手段,建立 一个集中的集团客户网络及IT外包服务管理平台成为当前的首要任 务 中国电信具有优质的大客户资源,遍及全国的专业化服务团队, 优质的网络资源等优势,以及通过在上海!江苏!福建!广东等省市 开展IT服务外包业务积累了较丰富的服务管理经验,为建立集中的 集团客户网络及IT外包服务管理平台奠定了坚实的基础 本项目对建设中国电信集团客户网络及IT维护外包运营管理平 台的必要性从当今的现状分析!业务需求分析!该平台的方案建议几 个方面进行了详细的说明和分析 关键词集中ITIL规范化客户网络管理平台北京邮电大学工程硕几士生中国卜川言客户网络及IT服务外包运营管理支持平台可行性研究分析 CHINATELECOMCUSTOMERNETWORKANDITSERVICES OUTSOURCINGOPER产JIONMANAGEMENTSUPPORT PLATFORMFEASIBILITYSTUDYANALYSIS ABSTRACT ChinateleeomgrouPlevelbigeustomerIToutsourcingservice managementPlatform15acomPlexsystem,basedonChinateleeom grouPyetoneustomernetworkandIToutsourcingservicemanagement Platform,alsodidnotformaunifiedProeessofservieeandsuPPort Platform,inordertoimProvethelevelofChina,5teleeomIToutsourcing servicesandservieequality,strengthenservieemanagementProeesses, rieheonteni,andgreatlyimProvetheservieeeffieienc又trans一Provincial eollaborationwillfurtherinformationtechnologyinfrastructurelibra砂 (ITIL)servieeflowandChinateleeommanagement,bettermeet customerservicemanagementstandardizationinIT,andProvideamore eomPleterequirementsofmonitoringandservieequalityeontrolmeansto establishafoeusgrouPclientnetworkandIToutsoureingservice managementPlatformbeeomethePrimarytask. ThisProjecttobuildChinateleeomgrouPeustomernetworkandIT outsourcingoPerationmanagementPlatformofmaintenancefrom analyzingthestatusquoofnecessitytoday,businessneedsanalysis,the ProPosalofthePlatformofseveralasPectsofthedetaileddeseriPtionand analysis. KEYWORDSConcefltratedITILStandardization CustomernetworkManagementPlatform 冲北京邮电大学工程中国电信客户网络及lT服务外包运营管理支持平台可行性研究分析 目录 第一章绪论.................................................. 项目背景..... 系统建设目标. 可行性研究分析范围. 第二章现状分析..................... 2.2 2.3 2.4 业务发展现状 业务支撑现状 IT平台能力.. 目前存在的问题., 第三章IT外包管理平台定位........................ 一一一3.2 3.3 3.4 网络管理范围. 业务管理内容. 管理的客户群. 平台用户.., 一一第四章业务需求分析.............................. 庄户且OC凸OCJ衬八UCUI人Odn庄八庄工11土曰lqq刁l主9自9曰9自9自9自Q乙Q乙q乙 ............................................................................................................ 4.1网络接入... 4.1.1物理层接入方式二 4.1.2应用层接入方式二 4.1.3支持1P重叠处理. 4.1.4接入安全措施., 4.2集中监控... 4.2.1数据采集.. 4.2.2数据处理.. 4.2.3数据监控呈现., 4.2.4告警通知.. 4.2.5告警查询.. 4.2.6诊断处理功能., 4.2.7工P设备自动发现.北京邮电大学工程硕:7生中国电信客户网络及IT服务外包运营管理支持平台可行性研究分析 4.2.8规则管理... 4.2.9其它工具... 4.3服务管理..... 4.3.1服务台管理. 4.3.2问题管理... 4.3.3配置及资产管理, 4.3.4变更管理... 4.3.5日常巡查... 4.3.6备品备件管理.., 4.3.7知识库管理. 4.3.8报告管理... 4.3.9作业计划管理.., 4.4其他需求..... 4.4.1双语支持... 4.4.2支持分域分权管理. .24 .25 .........26 .........26 .........27 .........27 .........28 .........29 .........乏盗0 .........30 .........:31 .........32 .........32 .........32 .........32 kqJl人dQ曰jn第五章IT外包管理平台方案建议. 5.1平台方案. 5.1.1平台方案选择二 5.1.2平台建设思路二 5.2软件技术方案, 5.2.1系统设计原则二 5.2.2分层技术构架二 5.3软件功能建议, 5.3.1门户管理子系统 5.3.2集中监控子系统 5.3.3服务管理子系统 5.3.4安全管理子系统 5.3.5系统管理子系统 5.3.6平台功能演进二 5.4周边系统接口, 5.4.1与CRM系统., 5.4.2与电子运维系统 5.4.3与省市监控平台 二35 二39 .,45 .,45 .,46 .,50 .,51 .,52 .,54 .,58 .,59 .,60 .,61 .,61 .,62 .,62北京邮电大学工程中国电信客户网络及IT服务外包运营管理支持平台可行性研究分析 5.5硬件方案............................................63 5.5.1平台规模估算.......................................63 5.5.2系统硬件拓扑.,.....................................65 5.5.3服务器部署.........................................66 5.5.4存储系统部署.......................................66 5.5.5备份系统部署.........................................-.,67 5.5.6网络设备...........................................67 5.5.7服务器性能估算.....................................67 5.5.8存储容量估算.......................................68 5.6安全方案............................................69 5.6.1网络安全...........................................69 5.6.2应用安全...........................................70 5.6.3系统安全...........................................70 第六章总结与展望...........................................72