连锁便利店员工服务规范
第一节 仪容仪表
一、面容
男员工禁止留胡须。女员工要求化淡妆，不得浓妆艳抹，不得喷洒刺激味浓的香水。上班前不吃葱、蒜等异味食物、不喝含酒精的饮料，上班时保持口腔清洁，饭后须漱口。
二、发型
保持头发清洁，女员工除露耳短发外，长发应一律头发盘起，两鬓与前额不准留长发；男员工不能蓄长发，禁止剃光头。
三、饰品
除结婚戒指外，不允许佩戴其它饰品。
四、着装
工服、工帽、围裙、工号牌（工作证）、鞋子等统一规范，干净整洁；鞋带、纽扣无脱落；鞋子、衣服、帽子无明显污垢和破损。
五、指甲
指甲要保持整洁，长度不得超过2毫米，不能涂上有颜色的指甲油。
六、面带微笑，面容轻松、愉快。
第二节 行为规范
一、日常行为规范：
（一）、提前上班，留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备。
（二）、见到同事和顾客应心情舒畅地寒暄问候。
（三）、不能随便离开岗位，离岗时要取得上司同意并告知去何处。
（四）、不能嘀嘀咕咕谈话。
（五）、不能背地里说别人坏话。
（六）、呼叫同事时不要省去尊称。
（七）、不要用外号呼叫别人。
（八）、不要扎堆聊天。
（九）、不能抱着胳膊，不能叉腰。
（十）、不得伸懒腰，驼背耸肩。
（十一）、不能在卖场里看书报。
（十二）、顾客在看货时，不能从中间穿过。
（十三）、不能把身子靠在柜台上。
（十四）、不能坐在商品上。
（十五）、商品要轻拿轻放。
二、接待行为规范
（一）、不要看到顾客穿着不好或购买金额较少而态度冷淡。
（二）、不论对待什么样的顾客，都要诚心诚意笑脸相迎。
（三）、对儿童、老人及带婴儿的顾客要特别亲切关心。
（四）、对讯问其他卖场地址或问路的顾客要笑脸相迎，热情告诉。
（五）、不能和顾客发生争执。
（六）、咳嗽或打喷嚏要转过头去，或用手或手帕遮掩。
（七）、不能吃着东西接待顾客。
（八）、不能在顾客面前挖鼻孔、剔牙。
（九）、不能做不负责的回答或做出暧昧的表情。
（十）、正在接待顾客时，如果有另外的顾客呼叫，应道：“请您稍等一下”，接待完第一个顾客再接待第二个顾客。
（十一）、对正等待的顾客，客气地说：“您久等了”，再问顾客想看点什么或要求什么。
（十二）、接待过程结束，应彬彬有礼送别顾客。
三、站姿规范
（一）、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，面带微笑。
（二）、双肩放松，呼吸自然，腰部挺直。
（三）、双臂自然下垂，处于身体两侧。
（四）、两腿立正并拢，双膝与双脚的根部紧靠。
（五）、两脚呈“V”状分开，两者之间相距约一个拳头的宽度。
（六）、男员工双手相握、叠放于腹前或相握于身后。
（七）、女员工双手相握或叠