五星级营业员职业素养 沈万三 单元一 销售步骤 产品销售六步骤 招呼客人进店。 询问客人需要。 建议与介绍自己店内的产品。 回答顾客的问题。 完成交易。 建议购买新产品、推介新产品 个人形象 表情：微笑、亲切 手势：自然放于腹前 眼光：注视着对方 外表：轻快舒服 个人形象 仪容——微笑的魅力 微笑是情绪的语言 微笑是一种经营手段 微笑是产品质量的一部分 微笑是世界上共通的语言（友好） 微笑是没有成本的 技术+微笑+舒适=一流的服务 仪容——美丽一天从头开始 整洁 没头屑 勤修剪 勤洗头 梳理整齐 仪容——发型要求 男士 头发干净、整齐，无头屑，不染发，不烫发，不做奇异发型，不留长发。头发不遮住耳朵和额头。 符合要求的发型 不符合要求的发型 仪容——发型要求 女士 不染怪异颜色，不做怪异发型。 刘海不遮住眼睛。 头发保持洁净。 符合要求的发型 不符合要求的发型 仪容——面容要求 男士： 剃净胡须，保持面部干净整洁。 仪容——面容要求 女士： 化淡妆，不涂抹深色或艳丽口红，不化太黑太浓的眼影、眼线和睫毛膏。 仪表——着装要求 一、日常着装 工作服：保持干净整洁 日常着装示例——男士 日常着装示例——女士 仪容仪表——配饰要求 男士 1、头、颈不佩戴任何饰物 （包括耳环、鼻环、唇环、眉环、项链等）； 2、手腕除手表外无任何饰物； 3、手指除婚戒外不佩戴其他戒指； 4、按公司要求佩戴挂牌、胸牌。 女士 1、可佩戴耳环，造型不易太夸张； 2、可佩戴着装搭配得当项链、手链、戒指和胸针等； 3、饰品不能夸张、另类； 4、按公司要求佩戴挂牌、胸牌。 仪容仪表——注意 莫当众整理服饰 站姿 不良站姿:双手抱于胸前、叉腰、驼背、 肩膀高低不平、手插在裤袋里 正确站姿:头正、颈直、肩平、挺胸收腹、立腰、双手握于小腹前（或背于身后）。 男性，双脚平行打开； 女性，双脚靠拢。 站姿示例 坐姿 不良坐姿：抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型 正确坐姿：入座轻稳、坐满凳子的三分之二、面带微笑、双目平视、保持上身挺直。 男性：双手放在膝上，双腿分开与肩同宽。 女性：双手交叠放在膝上，双腿并拢、双脚微侧。