1 分类号，F27 学校代码，10697 密 级，公开 学 号，201531856 硕士专业学位论文 Dissertation for the Professional Degree of Master YZ 购物广场营销策略优化研究 学科名称，工商管理 专业学位类别，工商管理硕士 作者，王好学 指导老师: 杜莉萍 西北大学学位评定委员会 二○一八年西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许 论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论 文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名， 指导教师签名， 2019 年 05 月 25 日 2019 年 05 月 25 日 --------------------------------------------------------- 西北大学学位论文独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本 论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大 学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名， 2019 年 05 月 25 日摘要 I 摘要 在互联网飞速发展的今天，消费者的购物方式发生了巨大变化、消费者的需求日益 多样化。互联网是一把双刃剑，给传统购物广场带来巨大的挑战的同时也带来了一个“弯 道”超车的发展机遇。如何能够利用互联网时代的飞速发展，搭上“互联网+”发展的 便车，从而才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，这是当前许多传统购物广场企业需要应 对和解决的问题。 论文以 YZ 购物广场作为研究对象，首先对 YZ 购物广场现行营销状况和营销管理 中存在的问题进行了解、分析和总结；其次运用 SWOT 分析工具对 YZ 购物广场内部 以及外部环境进行分析，总结出目前 YZ 购物广场发展的优势、劣势、威胁和机会，为 后面营销管理策略的优化提供支持。然后结合 YZ 购物广场营销管理目标，从“购物公 园”模式、020 理论、互联网、大数据技术等方面入手，制定具体的营销管理策略优化 方案。最后从信息化建设、科技创新投入和人员培训等几方面为 YZ 购物广场营销管理 策略的实施提供相应保障。 关键词，购物广场；营销策略；体验营销；购物公园西北大学硕士学位论文 II Abstract With the rapid development of the Internet today, consumers'shopping methods have undergone tremendous changes and their demands are increasingly diversified. The advent of the Internet plus era has brought challenges to the traditional shopping plaza, and has also brought new opportunities for development. How to make use of this opportunity to develop rapidly and adjust their competitive strategies in the fierce market competition is an urgent problem for the traditional shopping mall enterprises. This paper takes YZ shopping mall as the research object, firstly, analyzes and summarizes the current marketing situation and problems existing in the marketing management of YZ shopping mall; secondly, analyzes the internal and external environment of YZ shopping mall with SWOT analysis tool, and summarizes the advantages, disadvantages and threats of the development of YZ shopping mall. And opportunities to provide support for the optimization of the marketing strategy. Then combined with the marketing management objectives of YZ shopping plaza, from the shopping park model, 020 theory, the Internet, big data technology and other aspects, formulate specific marketing strategy optimization program. Finally, from the information construction, scientific and technological innovation input and personnel training and other aspects of the YZ shopping mall marketing strategy to provide the corresponding guarantee. Key words: shopping plaza; marketing manegement; experiential marketing； shopping park摘要 III 目 录 摘要...........................................................................................................................................I ABSTRACT...............................................................................................................................II 目录...........................................................................................................................................III 第一章 绪论...............................................................................................................................1 1.1 研究背景...........................................................................................................................1 1.2 研究目的及意义...............................................................................................................1 1.2.1 研究目的.....................................................................................................................1 1.2.2 研究意义.....................................................................................................................2 1.3 国内外研究综述...............................................................................................................3 1.3.1 国外研究综述.............................................................................................................3 1.3.2 国内研究综述.............................................................................................................3 1.3.3 研究述评.....................................................................................................................4 1.4 研究内容和研究思路.......................................................................................................5 1.4.1 研究内容........................................................................................ 错误。未定义书签。 1.4.2 研究思路.....................................................................................................................5 1.5 研究方法...........................................................................................................................6 第二章 相关概念及理论...........................................................................................................7 2.1 4P 营销理论......................................................................................................................7 2.2 体验营销论述...................................................................................................................7 2.3 服务营销理念...................................................................................................................8 2.4 新媒体营销理论...............................................................................................................8 2.5 客户关系管理理论...........................................................................................................9 第三章 YZ 购物广场营销现状分析...................................................................................... 11 3.1 通达店 YZ 购物广场简介..............................................................................................11 3.2 通达店 YZ 购物广场经营现状分析..............................................................................12 3.3YZ 购物广场通达店营销现状........................................................................................13 3.3.1 产品陈列现状...........................................................................................................13西北大学硕士学位论文 IV 3.3.2 营销渠道现状...........................................................................................................13 3.3.3 促销策略现状...........................................................................................................14 3.3.4 促销活动分析...........................................................................................................14 3.3.5 会员客户营销现状...................................................................................................15 3.4YZ 购物广场营销策略存在的问题................................................................................16 3.4.1 产品策略中存在的问题..........................................................................................17 3.4.2 价格策略中存在的问题............................