1月年顾客满意度统计表HTQPR0809-007G0项目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月调查得分D1客观数据D2顾客审核D3顾客综合满意度D（D1+D2+D3） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0说明：1，权重分布：2，计算方法调查得分D1 客观数据D2顾客审核D3 D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-（NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不扣分。顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。客户投诉次数(N1) PPM(N2) 造成顾客生产中断(N3) 按期交付率(N4)顾客投诉每次扣2分，扣完15分为止 每次超标扣5分 出现一次此项得0分 未准时交付每次扣3分，扣完15分为止20 6020编制：审核：批准：Sheet2年顾客满意度统计表HTQPR0809-007G0项目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月调查得分D1客观数据D2顾客审核D3顾客综合满意度D（D1+D2+D3） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0说明：1，权重分布：2，计算方法调查得分D1 客观数据D2顾客审核D3 D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-（NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不扣分。顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。客户投诉次数(N1) PPM(N2) 造成顾客生产中断(N3) 按期交付率(N4)顾客投诉每次扣2分，扣完15分为止 每次超标扣5分 出现一次此项得0分 未准时交付每次扣3分，扣完15分为止20 6020编制：审核：批准：Sheet3年顾客满意度统计表HTQPR0809-007G0项目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月调查得分D1客观数据D2顾客审核D3顾客综合满意度D（D1+D2+D3） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0说明：1，权重分布：2，计算方法调查得分D1 客观数据D2顾客审核D3 D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-（NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不扣分。顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。客户投诉次数(N1) PPM(N2) 造成顾客生产中断(N3) 按期交付率(N4)顾客投诉每次扣2分，扣完15分为止 每次超标扣5分 出现一次此项得0分 未准时交付每次扣3分，扣完15分为止20 6020编制：审核：批准：