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美甲店美甲服务心理学PPT

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更新时间:2021/1/13(发布于江西)

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文本描述
美甲服务心理学     美甲服务心理学是广泛应用于美甲服务行业的一门新兴学科,它研究美甲服务对象的心理及其规律,也涉及美甲服务人员的心理研究。它包括心理学基本常识、顾客心理研究、美甲服务中的心理研究、美甲服务人员的心理研究,以及如何有效利用媒体进行宣传促销。 (1)美甲服务心理学基本常识     1)心理学的定义。心理学研究的是人的心理现象及其规律,它探索人类的精神世界,研究人的心理现象。心理的实质第一是脑的机能.第二是客观世界的主观映象。     2)心理学研究的内容。心理学研究的内容包括人的心理过程和个性心理特征。 ①心理过程——知(认识过程)、情(情绪、情感)、意(意志)。     ②个性心理特征——气质、性格、能力。     3)心理学对生活、工作的影响。心理学既古老又年轻,对我们的生活、工作有重大的影响,我们经常可以看到.有人人缘好,走到哪里都受欢迎;有人工作干得好,业绩总令人羡慕:可有的人主观上想把工作做好,但客观结果却常常事与愿违:有的人孤芳自赏.和大家格格不入;有的人在销售产品时不但没有把产品销出去.甚至反而让顾客十分生气、愤怒.以致双方发生争执,甚至争吵:还有的人总是高高兴兴,好像从来没有发愁的事.再大的压力再重的工作对他来说也能应付自如:有的人却经常愁眉不展…… 人的心理状态虽然和工作、生活、身体健康状况等都有关系.但也和人的人生态度有直接的联系,如老顽童天生快乐.林黛玉却抑郁而死。心理学在许多领域得到了广泛的应用,越来越受到人们的重视.本教材所涉及的是行销心理学和人际交往心理学。 (2)顾客心理研究     顾客心理是最值得研究的,不了解顾客心理,往往事倍功半。顾客的心理特点主要可以从以下方面进行分析。     1)顾客的气质特征。气质就是我们通常所讲的脾气.一方面是指芯理活动过程的动力特征,包括心理活动的速度、稳定性和强度:另一方面是指芯理过程的指向性特征.是外向还是内向。它是个体所独有的心理特点.它一经确定.就会长期保持.并相当稳定.它在个体多种多样的行为活动中,得到相应的体现,并对个体的心理和行为产生持久的影响。不同气质的顾客购买商品时,会采取完全不同的行为方式。希波克拉底在公元前5世纪提出气质的体液说.并将气质分为多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质4种。     ①多血质类型顾客:此类型的顾客情绪外露.兴趣广泛但容易转移.善交际.喜欢与营业员、其他顾客交换意见.易于沟通.对周围环境和人员适应性强,比较容易听取他人意见.能迅速做出购买决定.但购买目标很容易转移。     ②胆汁质类型顾客。此类型的顾客情绪外露非常明显,反应速度快但不灵活.一旦被某种商品吸引往往就立即做出购买决定.并付诸行动,不愿花太多时间比较和思考.而后又往往后悔.脾气暴躁。