资源整合操作流程方案 理赔中心 吕琦 为更好贯彻总经理室对资源整合要求的精神，将以资源换资源做到最大化 ，提高送修率和留修率，近期理赔中心牵头与车险事业部、客服中心和河西、南开等4S店专营公司负责人进行了沟通并征求意见 ，形成初步方案。 冯贤国总经理、朱波副总经理对此项工作相当重视，认真听取汇报，明确方案改进意见，经过再次丰富完善，理赔中心制定了资源整合方案流程。 1 2 3 4 5 6 送修区域范围 送修事故类型 送修操作流程 合作4S店明细 规定要求 考核机制 送修区域范围： 本次资源整合区域范围涉及市内六区及新四区。 1 送修事故类型： 在送修区域范围内符合送修条件的事故车辆（不含玻璃单独破碎及划痕险） 我司承保在外地出险后要求回津定损维修的的事故车辆 。 2 送修操作流程图：一 95518 4S 1 2 1、出险报案 2、核实出险信息并告知到4S店定损维修 5、收取客户材料 3、通知驻店员、4S店人员送修情况 注：此流程图适用于在4S店承保出险两次以下（含两次）免现场车辆（留修情况下单方3千元以下可免证明） 3 4 5 6 4、驻店员定损 6、进店维修 送修操作流程 3 送修操作流程图：二 95518 4S 1 2 3 4 5 6 7 8 1、出险报案 2、核实出险信息并告知到4S店定损维修 3、调度查勘、驻店员、4S店人员并通知送修信息 4、核实现场出据联系卡等并指引到4S店定损维修 6、驻店员定损 7、收取客户材料 8、进店维修 注：此流程图适用于社会资源（含投保指定专修条款）及4S店承保两次以上出险车辆（留修情况下单方3千元以下可免证明）。 5、如客户因路远等问题，查勘员二次调度后回复95518 3 送修操作流程图：三 95518 4S 1 2 3 4 6 7 8 1、出险报案 2、核实出险信息并告知如回津修车请到4S店进行定损维修 3、委托出险地查勘现场 4、核实现场，出具相关代查勘手续 6、车主回津后，驻店员定损 7、收取客户材料 8、进店维修 注：此流程图适用于我司承保在外地出险回津定损维修车辆（留修情况下单方3千元以下可免证明） 。 5 5：95518通知驻店员、4S店人员