文本描述
业务培训 第十一章
快递业务操作与管理
——快递派送 课程大纲 本 章 主 要 内 容 快件派送前准备 1 第一节 快件派送前准备
接收:快递员领取安址投递的快件时,应与总台人员办理交接,注意检查事项:
快递派送 快递派送 第二节派送路线设计 一、派送路线的设计原则 (1)及时原则
(2)准确原则
(3)经济原则
(4)安全原则 二、派送计划拟定步骤
三、派送路线设计流程
(1)划分基本派送区域
(2)暂定派送先后次序
(3)安排车辆
(4)决定每辆车负责的客户
(5)路径选择
(6)确定最终派送顺序
第三节 快件派送服务 一、快件捆扎的基础知识 (一)快件捆扎的方法 二、快件的安全搬运和装卸
(二)快件的安全搬运
1.搬运过程中的人身安全
2.快件轻拿轻放的要点
3.快件安全保管
通用运费计算公式:
A) 当需寄递物品实重大于材积时,运费计算方法为:
首重运费+(重量(公斤)-1)×续重运费
例如:7KG货品按首重20元、续重9元计算,则运费总额为:20+(7-1)*9=62元)
顺丰的重量计费采取的是2退3进7退8进的方法,如1.3公斤以下计费龟重量为1公斤,1.3公斤(含1.3公斤)以上计费重量为1.5公斤,1.8公斤以下计费重量为1.5公斤,1.8公斤(含1.8公斤)以上计费龟重量为2公斤。
(二)收费方式
快递收费方式有四种:一种是到付,即投递方不付款,收货方付款;一种是寄付,即投递方付款,收货方不付款;一种是第三放支付;还有一种是按月交付。
代收款是指快递企业与寄件人签订协议,寄件人通过快件企业发货时,由快递企业代寄件人收取的款项,通常有货款、税款、海关签贴费、商检费等。 在代收货款应注意提前电话核实客户信息;注意财务风险控制;核实收件人身份;提醒收件人查验快件。
第四节 快件派送后续处理 一、快件信息的录入 派送信息的录入操作一般录入内容包括条形码、派件业务员名称、派件日期、收件人签名等信息录入要求:真实性、完整性、及时性。
二、滞留件的处理方式 不同的快递公司规定不同,有些快递公司按天计算滞留费用,另外一些快递公司如果三天内通知多次不来取件,快件会由公司退回。
三、争议件的处理
1.快递对不可抗力锁造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任。例如,对于战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及自然或人为的严重灾害及无法控制的各种情况,或由于发运人的原因造成的没收均不负任何责任。
2.远程快递对由于以下原因造成的物品运送延误、运送错误及损失不负任何责任。
3.若出现以下情况,如阻随件单(投递局存联)脱落、水湿,造成联系地址、联系电话不清晰,应与快递公司发货地作业中心联系解决,如通过与当事人电话联系,能够补救助的,应予补救,不得任意退回。
4.如果出现快件的丢失或延误,应对寄件人进行赔偿。
5.任何索赔必须在交寄后30天内(以本单所填日期为准),由发运人提出,并以书面形式通知承运人,同时必须也具详情单第三联原始副本及支付费用收据。索赔的要求只有在运费已支付的上方可被接受。