文本描述
0 高档车销售礼仪 1 课程大纲
礼仪概述
专业形象
接待礼仪
交往礼仪 2 学习礼仪的好处
内强个人素质
外强企业形象
提升服务品质
推动事业成功 礼仪概述 3 图示: 业绩增长
个人发展
公司发展 口碑提升
品牌效应 高素质员工
高品质产品
顾客满意
顾客购买
礼仪概述 21世纪是品牌制胜的时代,首先要打造个人品牌 4 礼仪的定义
是指在社会交往中,必须遵循的律已、敬人的行为规范。
礼仪起源于宗教祭祀活动,后发展为人们道德行为的规范。 礼仪概述 5 礼仪概述 礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本
孔子:己所不欲,勿施于人
西方:接受、重视、赞美对方
(3A:Accept,Appreciate,Admire) 6 课程大纲
礼仪概述
专业形象
接待礼仪
交往礼仪 7 内容讲授
第一印象的重要性
仪态训练
仪容规范
仪表规范 专业形象 8 第一印象的重要性
第一印象是指观察者在第一次与对方接触时,根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。
人们见面的第一印象取决于最初的7秒~2分钟
“首因效应” 专业形象 9 第一印象的重要性
您对在坐的哪一位印象最深?
描述一下他(她)给您的第一印象
您对他(她)的第一印象是从哪些方面得来的? 专业形象 10 第一印象的要素是什么
“在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语言只占交际行为的7%,而语气占30%左右,其他方面的非语言信息却高达60%。” 专业形象 11 仪态训练
仪态:
是指人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪,比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 专业形象 12 仪态训练
站姿:
抬头挺胸、收腹提臀。
男士双腿分开与肩平行,双手自然下垂放在体侧。
女士两腿并拢,两脚呈“v”型(约45度角),两手相握放在身体前边。 专业形象