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眼镜店电话回访标准话术DOC

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资料大小:7KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2020/9/27(发布于江苏)

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文本描述
眼镜店电话回访标准话术
眼邦眼镜电话回访标准话术
(框架篇)
框架眼镜第一次回访(7天)
营业员:您好~我是眼邦眼镜的验光师某某某,请问您是某某某吗,
顾客:是的,有什么事吗,
营业员:不好意思占用您几分钟时间,我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,
顾客:我正想找你们呢~我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢,
营业员:那我打电话打的还挺及时哦~您看您是怎么不舒服和我说说,我一定帮您解决。
顾客:好像有点压鼻子,还有点磨耳朵。
营业员:哦,可能给您取眼镜的时候没有调整好,一般新眼镜戴上去都有点不舒服,当时戴的
没有感觉,戴几天就觉出不舒服来了。所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况,这样,具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整~
体顾客:还要过去啊,我可能没有时间。
内营业员:周末您不休息吗,还有您具体位置在哪里,我看看附近有没有我们的店,这样您就不容用来这边了,在我们连锁店里都能帮您服务。
1 顾客:那好吧,我看有时间还是过去找你吧~
营业员:好的,我们会帮您调整好的,您放心好了。
顾客:那好吧,谢谢了~
营业员:不客气的,那打扰您了,再见~
顾客:我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢,
营业员:您以前的度数还记得吗,好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢~我想是不是旧眼
镜戴的久了,镜片离眼睛很近,新眼镜刚配好,镜片离眼睛比较远啊,
备注:我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数,有旧镜度数的更好,没有的问一下顾客 具顾客:这我倒没有特别注意,会不会是镜片有问题啊,
体营业员:镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的,这样吧先生,我也没有具体看到您内戴眼镜的情况,您最好还是过来店里一下,我再帮您好好查查,看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗,
2 顾客:好的,我有时间过去吧。
营业员:好,您尽快过来一趟吧,我们是会给您解决好问题的。
顾客:好吧,再见~
营业员:打扰您了,再见~
顾客:我的眼镜都没怎么戴~
营业员:您怎么不戴呢,
顾客:戴的有点不舒服,就不想戴了。
营业员:是怎么不舒服呢,和我说一下好吗,我会帮您解决的~
顾客:我戴这眼镜头晕~是不是你们度数给我配高了,
营业员:我看您的资料是头一次戴眼镜,您是不是不习惯啊,
顾客:反正不舒服,不想戴。 具营业员:头一次戴眼镜都是这样的,您在店里配的时候我不都和您说了吗,您看您花了钱了,体把视力提高了,看东西都看清楚了,就是适应几天的事,如果您不戴,不去适应,就总觉得不