精细化管理 目 录精细化管理的意义01（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化 精细化管理的概述精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。精细化管理管理发展阶段中的位置精细化管理最终目的：使管理者与员工都轻松精细化管理企业要求精细化管理对组织的意义1管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）2成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）3组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）中国企业管理需要精细化把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。 -----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林什么是精细化管理02 (一)精细化管理的理解 （二）精细化管理的ORTCC模型及说明 （三）精细化管理三大原则 （四）精细化管理常用的工具：图、表、卡 精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行精细化管理的核心建系统 抓程序目标引导个人与组织一致规则落实点线面文件落地训练转化文件转化为行为与技能考核保障关键控制点选择文化支撑潜规则支持管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约 文化是管理的潜规则，是心理契约 潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。思考： 职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？小组讨论如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化用所学知识分析案例精细五句话精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化 管理结果的稳定以管理系统的建立来保证系统化管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持细化精细管理控制的三个阶段目标明确；岗责、流程、 程序 清晰；训练到位检查细化——执行促进、 执行督导、执行检查细化奖罚细化 文化贯穿全过程事前控制事中控制事后控制没有检查和考核就等于没有管理