文本描述
杭州电子科技大学
学位论文原创性声明和使用授权说明
原创性声明
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论文作者签名：玉夫
今
曰期：川S年j月口
学位论文使用授权说明
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论文作者签名：王玉
号
曰期：年＾月，／曰
指导教师签名
M
曰期：
＾7
多年
j
月曰
杭州电子科技大学硕士学位论文
I
摘要
随着智能手机的普及和无线网络的全方位覆盖，移动优惠券作为近年来运用
最为广泛的营销手段，因高效便捷的兑换方式受到消费者的青睐。移动优惠券满
足了当今社会年轻群体对于社交性、移动性和本地化的需求，多数用户已经养成
了先领券后消费的行为习惯。新的消费习惯的出现使得移动优惠券逐渐显现出巨
大的商业价值。然而，在目前的移动应用市场中，由于APP种类繁多，在商业
竞争日益激烈的市场环境下移动优惠券的同质化现象严重，用户的兑换率不高，
粘性较弱。基于消费者持续使用意愿方面的研究可以增强移动优惠券的影响力，
扩大商家宣传效果，进而提高兑换比率
尽管学者对移动优惠券的用户行为有一定的研究，但很少结合移动优惠券
的属性考虑优惠券的持续使用意愿，缺乏优惠券促销持续性方面的深入研究。本
文在前人关于用户行为研究的基础上，依据期望确认理论及相关的信息系统经典
理论模型，结合移动优惠券的属性，融入了用户感知成本、感知隐私风险、感知
行为控制因素，构建了移动优惠券用户持续使用意愿研究模型
通过实证分析可知，对用户持续使用意愿具有显著正向影响的因素分别为
期望确认度、感知有用性、感知易用性、感知隐私风险和满意度；其中，满意度
在期望确认度与用户持续使用意愿之间起部分中介作用，而在感知隐私风险和持
续使用意愿之间起完全中介作用。此外，模型验证了感知成本和感知行为控制对
用户持续使用意愿的影响不显著
最后，本文从研究得到的结论出发，对移动优惠券的设计和发放方式提出
针对性的对策和建议，为商家实现精准营销提供指导和借鉴
关键词：移动优惠券、期望确认理论、持续使用意愿
杭州电子科技大学硕士学位论文
杭州电子科技大学硕士学位论文
III
目录
摘要...I
ABSTRACT.II
目录.III
1绪论...........1
1.1研究背景.....1
1.2研究目的与意义.....4
1.2.1研究目的.....4
1.2.2研究意义.....4
1.3研究创新点.5
1.4研究方法与框架.....6
1.4.1研究方法.....6
1.4.2研究框架.....6
2文献综述.....8
2.1移动优惠券概念综述.........8
2.1.1移动优惠券的定义8
2.1.2移动优惠券的特点和形式8
2.1.3移动优惠券使用行为研究..........11
2.2信息系统持续使用意愿相关理论研究..11
2.2.1信息系统经典理论模型...12
2.2.2期望确认理论模型..........14
2.3移动电子商务环境下用户持续使用意愿研究..17
2.3.1持续使用意愿的定义......17
2.3.2移动商务环境下持续使用意愿研究......17
3理论模型与研究假设.......19
3.1模型选用与研究假设.......19
3.1.1期望确认度与感知有用性/感知易用性20
3.1.2期望确认度与感知成本..20
3.1.3期望确认度与满意度......21
3.1.4感知有用性/感知易用性与满意度........21
3.1.5感知成本与满意度..........21
3.1.6满意度与持续使用意愿..22
3.1.7感知有用性与持续使用意愿......22
3.1.8感知易用性与持续使用意愿......22
3.1.9感知隐私风险与满意度..23
3.1.10感知隐私风险与持续使用意愿23
3.1.11感知行为控制与持续使用意愿24
3.1.12满意度的中介作用........24
3.2用户属性与研究假设.......25
3.3模型框架结构.......25
4研究设计...26
4.1问卷设计...26
4.1.1变量的定义...........26。
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