摘要
无论是传统行业还是新兴行业都在经历一场信息技术变革的风暴，很多
企业选择了ERP（Enterpriseresourceplanning）作为提升企业竞争能力和生
存能力的解决方案。ERP涵盖了企业运营的各个方面并且还在随着管理科学
的发展不断地扩大其领域范围，是推动企业管理变革和提升的重要手段。但
ERP系统虽然至今已经发展了近三十年的时间，可它的实施高失败率仍然导
致很多企业望而却步甚至对此丧失信心
无论在国内还是在国外，学者们都针对ERP项目实施做出了很多研究，
从各个角度证明了ERP实施顾问对于项目成功率具有至关重要的作用。不过
虽然如此，但具体如何去提升实施顾问的质量和绩效，却少有人做出研究
ERP实施从本质上来说是一种知识转移的过程，了解ERP软件及其实施关键
过程并担负着知识转移任务的恰恰是ERP供应商的项目实施人员，所以他们
才是项目中真正意义的推进者。因此，研究如何去改善ERP实施顾问的绩效
对于提升ERP项目的成功率，促进信息化发展具有重要的现实意义，本文正
立足于此
本文以ERP服务企业L公司的项目实施团队为研究对象，采用标杆分析
法、文献分析法对ERP实施方法论、战略性绩效管理和胜任力模型等相关文
献及理论进行研究，结合访谈法所了解到的ERP项目团队的实际业务特点以
及常见的管理问题，创造性地从项目管理和人力资源管理的双重角度设计了
一整套系统的绩效改善方案。方案从战略的分解落地出发，包含了项目管理
体系、职业发展路径、胜任力模型、培训管理、薪酬设计、绩效考核等多方
面的具体改善措施，经过实践验证具有良好的效果。因为论文的基础来源于
实际，所以具有很强的应用性，对于ERP企业乃至相关的软件企业都有一定
的参考价值
关键词：ERP实施；实施顾问；绩效改善；人力资源。