部门职责梳理
培训议程
部门职责分析方法 部门宗旨撰写的方法 部门主要职责撰写的方法 部门的关键绩效领域 部门关键能力 澄清灰色领域
75% 一致
员工认为是重要的，而经理却不以为然
经理期望员工注意的而员工却认为这些是不重要的
经理和员工的共识
员工对工作的看法
经理对工作的看法 25%
上下级之间对工作期望认识的差异
部门职责分析及职责梳理的目的
部门职责分析的目的是 明确部门在企业流程中的增值领域 明确部门的关键增值活动 明确部门所需要的核心能力 明确部门所需要设置的职位
部门职责分析的目的不是 重新设计组织结构 重新设计部门结构 流程再造设计
部门职责分析将为组织结构调整或流程再造提供重要的信息 部门职责分析是职位分析与设置的基础 部门职责分析将为人员配置提供重要信息
Do---- 部门需要做什么 (主要职责描述)
Deliver--- 完成该部门职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述)
部门文档
公司目标
策略、 成功要素、 流程
对员工的要求
建立3D文档
Display----完成部门 职责需要积累的能力 (主要能力描述)
职位文档
Do---- 职位需要做什么 (主要职责描述)
Deliver--- 完成职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述)
Display----完成 职责需要的能力 (主要能力描述)
部门职责分析的框架
愿景
战略
组织结构
职能和职能职责
职位和职位职责
流程
部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域
职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求
战略模式-创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式的匹配
部门在价值链中的职责
输入： 员工、材料、设备 供应、信息
外部 零售商 供应商
供应商
部门A
客户
外部 客户
内部 其它部门 部门的各职能间
内部 其它部門
增值流程
增值流程
增值流程
输出： 信息、产品 报价、半成品
形成部门的基础
它们如何形成 其关键任务又是哪些
分部门组织经营法
不同种类的分部门组织经营法各有利弊 功能 – 或专业 生产线 客户段 地理区域 工作流程
部门宗旨/使命是: 部门存在的目的/意义？ 对实现公司战略目标的作用？ 如果没有此部门存在，公司哪些重要目标无法实现？
需要考虑一系列问题，如： 部门的定位？如何支持推动实现公司战略目标的实现？ 公司领导对它的宗旨和存在价值是否达成共识？ 本部门的存在与其它部门的关联？ 为实现部门的宗旨可得到什么样的支持或可能存在什么样的障碍？
明确部门宗旨/使命。