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MBA毕业论文_台儿庄古城景区导游培训管理研究

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更新时间:2019/12/17(发布于福建)

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文本描述
分类号密级
UDC单位代码10151
大连海事大学
硕士学位论文
台儿庄古城景区导游培训管理研究
(学位论文形式:专题研宄)
杨琴
指导教师刘巍职称教授
学位授予单位大连海事大学
申请学位类别工商管理硕士专业学位学科(专业)工商管理
论文完成日期2018年3月答辩日期2018年6月2日
答辩委员会挪
StudyonGuideTrainingManagementofTaierzhuang
AncientCityScenicArea
AthesisSubmittedto
DalianMaritimeUniversity
Inpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeof
MasterofBusinessAdministration
by
YangQin
(BusinessAdministration)
ThesisSupervisorrProfessorLiuWei
March2018
大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重声明.?本论文是在导师的指导下,独立进行研宄工作所取得的成果,
撰写成硕士学位论文“台儿庄古城景IX导游培训管理研究”。除论文中己经
注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明
确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体己经公开发表
或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。
学位论文作者签名:
姆
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学
位论文的规定,g卩:大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论
文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本
学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫
描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士
学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论
文全文数据库》(中国科学技术信息研宄所)等数据库中,并以电子出版物形式
出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。
本学位论文属于:保密□在年解密后适用本授权书。
不保密V(请在以上方框内打“V”)
论文作者签名獅
曰期年多月欠曰
中文摘要
摘要
员工培训在企业发展实践中具有重要地位和作用。台儿庄古城景区讲解方面
基于相对垄断性特征,目前导游专业素质和讲解能力呈现出了日益下滑的态势,
这显现出了导游培训的重要性和必要性。而在导游培训过程中,却不断暴露出了
导游专业知识不强、服务态度欠佳、人员流动性大、服务技能和水平还需完善等
问题,进一步阻碍了台儿庄古城景区在今后市场经济发展中的品牌宣传可持续发
展能力。基于此,本文围绕台儿庄古城景区当前导游培训实践,坚持问题导向,
对台儿庄古城景区导游培训现状、存在的不足及下一步改进具体措施进行了研宄,
以期能在解决实践问题的同时,为其他类似旅游企业导游培训体系的构建和优化
工作提供有益的借鉴。
本文通过文献查阅、问卷调查、现场访谈等形式,在归集台儿庄古城景区导
游人力资源和员工结构的基础上,重点对其中存在的问题和原因进行了剖析。台
儿庄古城景区目前较为重视导游培训,应对措施及其相应的成效也较好,但客观
地说,其中也存在现代景区导游培训发展理念不到位、没有很好地结合导游特色
开展培训、没有建立较为系统的导游培训机制、导游培训制度和流程体系不尽完
善、导游培训管理成效与绩效挂钩不够等问题。根据员工培训理论和台儿庄古城
景区导游培训实践,结合导游特征,当前台儿庄古城景区需要全力构建成长与开
发的人本培训新理念,完善符合导游特点的现代景区培训体系,注重提升导游培
训管理科学化与系统化,规范建立导游培训制度和科学流程体系,推进导游培训
与绩效考核管理有效挂钩,从而更好地提升导游培训效能。与此同时,台儿庄古
城景区当前应重点加强导游队伍建设,推进导游星级管理,持续深植企业文化,
进而推动台儿庄古城景区导游培训管理工作再上一个新台阶,更好地发挥导游培
训对台儿庄古城景区可持续发展的促进作用。
关键词:台儿庄古城景区;导游;培训管理。