文本描述
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
摘要
随着移动通讯的普及和发展,人们在非工作时间也能处理工作事项,使
得工作时间逐渐渗透到非工作时间,进而导致员工情绪衰竭。许多员工因为
忍受不了非工作时间被不断打扰而被迫请辞。鉴于员工的离职成本较高,员
工的负面情绪将直接影响其工作效率,进而影响企业的业绩。针对员工非工
作时间工作相关的电子沟通,如何建立有效的管理策略对企业发展来说至关
重要。本文基于工作资源恢复理论和企业生命周期理论,探讨了对非工作时
间工作相关电子沟通接收时间段的接受度、阅读和处理电子沟通所需时长、
电子沟通的紧急程度、电子沟通与本职工作的相关度对离职意向的影响,探
宄情绪衰竭所发挥的中介作用,以期能够从非工作时间电子沟通内容性质方
面破解降低员工情绪衰竭问题的方法。
通过电子问卷调查,在对工作时间固定的员工进行数据调查的基础上,
本研宄运用SPSS20.0对调查数据进行了描述性统计分析、相关性分析和回归
分析,实证研宄了工作相关电子沟通对员工心理层面(情绪衰竭)和行为层
面(离职意向)的影响。结果表明,对收到工作相关电子沟通的时间段的接
受度负向影响员工情绪衰竭,进而影响离职意向,并且情绪衰竭起到完全中
介作用;阅读和处理工作相关电子沟通的累计时长正向影响员工情绪衰竭,
进而影响离职意向,并且情绪衰竭在其中起到不完全中介作用;而工作相关
电子沟通的紧急程度与情绪衰竭无明显相关性;工作相关电子沟通与本职工
作的相关度与情绪衰竭相关性也不强。除此之外,当企业处于衰退期,员工
对收到信息时间段的接受度与情绪衰竭之间的负向关系较强,而在非衰退期
的时候,两者间的负向影响相对较弱。同理,当企业处于衰退期,阅读和处
理工作相关电子沟通所需的时长对员工情绪衰竭的正向影响加强,而在非衰
退期时,这一正向影响减弱。
通过实证研宄,本文认为企业应该重视员工的情绪衰竭问题,并从企业
所处阶段和情绪衰竭的角度提出管理干预。通过明确组织内部员工的权责,
营造良好的工作氛围和制定关于下班后电子沟通的培训和政策来降低非工作
时间工作相关电子沟通信息带来的情绪衰竭,进而降低由此带来的离职意向。
关键词:非工作时间的工作相关电子沟通;情绪衰竭;离职意向;企业生命
周期
-I-
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
Abstract
Withthepopularityanddevelopmentofmobilecommunications,peoplecan
alsodealwithworkduringafterhours,makingtheworkinghoursgradually
permeateintononworkinghours,andthuscausingemotionalexhaustion.Many
employeeshavetochooseresignbecausetheycouldnotenduretheconstant
interruptionofnonworkinghours.Atthehighcostofstaffturnoverandthe
negativeemotionsofemployeeswilldirectlyaffecttheirworkefficiency,thereby
affectingtheperformanceofenterprises.Howtoestablisheffectivemanagement
strategiesforemployees'workinghoursrelatedtoelectroniccommunication
informationisextremelyimportantforthesustainabledevelopmentof
enterprises.Basedonthetheoryofworkresourcerecoveryandthetheoryof
enterpriselifecycle,thispaperdiscussestheacceptanceofthetimeofreceiptof
information,timerequiredforreadingandprocessingelectroniccommunication
duringnonworkingtime,theurgencyofelectroniccommunicationandthedegree
ofinformationrelatedtothejobeffectonturnoverintention.Inordertoreduce
emotionalexhaustion,theinfluenceofthecommunicationinformationduring
nonworkingtimeontheturnoverintentionandthemediatingeffectofthe
emotionalexhaustionareexplored.
Basedondatasurveyofemployeeswithfixedworkinghours,thisstudy
usesSPSS20.0tocarryoutdescriptivestatisticalanalysis,correlationanalysis
andregressionanalysis,andempiricallystudiesthepsychologicallevel
(emotionalexhaustion)andbehaviorallevel(turnoverintention)ofemployee
relatedtoworkrelatedelectroniccommunication.Theresultsshowthatthe
acceptanceofthetimeintervalofreceivingtheworkrelatedelectronic
communicationhadanegativeeffectonemployeeemotionalexhaustion,then
affectsturnoverintention,andemotionalexhaustionplayedacomplete
intermediaryrole.Thecumulativelengthofelectroniccommunicationinreading
andprocessingworkhasapositiveeffectonemployeeemotionalexhaustion,
thenaffectsturnoverintention,andemotionalexhaustionplaysanincomplete
intermediaryrole.Whiletheurgencyoftheworkrelatedelectronic
communicationwasnotrelatedtoemotionalexhaustionandthecorrelation
betweenworkrelatedelectroniccommunicationandthejobwasnotrelatedto
emotionalexhaustion,either.Inaddition,whentheenterpriseisinarecession,
thenegativerelationshipbetweentheacceptanceofinformationtimeintervaland
theemotionalexhaustionwillbestrengthened,whileinthenonrecessionary
-II-
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period,thenegativeimpactofthenegativedirectionbetweenthethemwillbe
weaken.Similarly,whentheenterpriseisinarecession,thepositiveimpactof
readinganddealingwithworkrelatedelectroniccommunicationonemployee
emotionalexhaustionisstrengthened,whilethepositiveeffectisweakened
duringthenonrecessionperiod.
Throughtheempiricalstudy,thispaperbelievesthattheenterpriseshould
payattentiontotheemotionalexhaustionofemployees,andputforward
managementinterventionfromthestageoftheenterpriseandthepointof
emotionalexhaustion.Inordertoreducetheemotionalexhaustionandturnover
intentioncausedbytheelectroniccommunicationinformationduring
nonworkinghoursbymakingcleartherightandresponsibilityoftheinternal
staff,creatingagoodworkingatmosphereandformulatingthetrainingand
policyaboutelectroniccommunicationafterwork.
Keywords:workrelatedelectroniccommunicationinoffhours,emotional
exhaustion,turnoverintention,enterpriselifecycle
-hi-
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目录
mwI
ABSTRACTII
第1章绪论1
1.1研宄背景与问题提出1
1.2研宄的目的和意义2
1.2.1研宄的目的2
1.2.2研宄的意义3
1.3国内外研宄综述4
1.3.1非工作时间的工作相关电子沟通4
1.3.2情绪衰竭的研宄综述6
1.3.3离职意向的研宄综述8
1.4研宄思路与研宄方法9
1.4.1研宄内容9
1.4.2研宄方法9
1.4.3研宄思路及技术路线10
1.5研宄框架10
1.6创新点11
第2章理论框架与假设13
2.1理论基础13
2.1.1工作恢复资源理论13
2.1.2企业生命周期理论14
2.2研宄假设15
2.2.1工作相关电子沟通对情绪衰竭的影响15
2.2.2情绪衰竭对离职意向的影响17
2.2.3情绪衰竭的中介作用19
2.2.4企业生命周期调节的调节作用19
2.3研宄模型21
2.4本章小结21
第3章实证分析23
3.1研宄对象23
-IV-。